Analista de Suporte Técnico – Caxias do Sul

Realizará suporte técnico de primeiro e segundo nível a ambientes de clientes relacionados ao setor de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado.
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto.
• Escalonamento de chamados para times especializados.
• Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.
• Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso.
• Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações.
• Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso.
• Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos.
• Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário.
• Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes.
• Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo
• Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação

Informações adicionais

Av. Júlio de Castilhos, 2307 – São Pelegrino

Caxias do Sul – RS, 95010-005

Humana Saúde