Analista de Suporte Técnico Júnior – Manaus

  • Período Integral
  • Manaus
  • Publicado há 4 horas
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    Netshow.me


    Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços. Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou automação de WhatsApp. Você trabalhará em estreita colaboração com o time de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas e dúvidas dos clientes.

    Responsabilidades e atribuições

    • Fornecer suporte técnico N1 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat;
    • Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários por meio de etapas claras e eficientes;
    • Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos;
    • Escalar problemas técnicos complexos para o nível N2 e N3 quando necessário;
    • Manter comunicação constante com o time de Customer Success e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral;
    • Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte;
    • Criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário;
    • Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.

    Requisitos e qualificações

    Requisitos Essenciais:

    • Experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
    • Conhecimento básico sobre streaming, marketing de conteúdo e/ou live-commerce;
    • Habilidade em comunicar-se de forma clara e eficaz, com foco no atendimento ao cliente;
    • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos, utilizando ferramentas de suporte apropriadas;
    • Disposição para aprender e se adaptar rapidamente em um ambiente de suporte técnico dinâmico;

    Requisitos Desejáveis:

    Será um diferencial se você tiver:

    • Experiência em empresas de tecnologia e/ou SaaS;
    • Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Softphone, sistemas de ticket e/ou help desk;
    • Conhecimento em plataformas de gestão de clientes e projetos, como HubSpot, Jira e Slack;
    • Conhecimento em leitura e escrita em inglês;

    Habilidades e Atitudes esperadas:

    • Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e atender às necessidades dos usuários;
    • Capacidade de manter a calma e eficiência sob pressão;
    • Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
    • Foco no cliente e na resolução de problemas de forma proativa e eficiente;

    Informações adicionais

    NOSSO PROCESSO SELETIVO

    Geralmente levamos cerca de 31 dias (desde sua candidatura até a finalização do processo seletivo)

    INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA E BENEFÍCIOS

    • 📑 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica;
    • 🚶‍♀️ Modelo híbrido (2 vezes na semana no escritório);
    • ⏰ Flexibilidade de horário;
    • 🍃 Ambiente leve e descontraído;
    • 📖 Parcerias com instituições de ensino;
    • 💪 Gympass corporativo.