Analista de Suporte Técnico Sr – Ribeirão Preto

Como é o ambiente de trabalho?

Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.

Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

Responsabilidades da Oportunidade

Responsabilidades

Gestão De Chamados Técnicos

• Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.
• Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.

Coordenação com o Time de Produtos:

• Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.
• Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.

Implementação de Soluções Paliativas:

• Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.

Documentação e Histórico de Soluções:

• Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.
• Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.

Análise de Indicadores e Relatórios:

• Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.

Melhoria Contínua e Otimização de Processos:

• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.
• Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.

Requisitos

Competências Técnicas

Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:

• Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.
• Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.

Conhecimento em Suporte Técnico:

• Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.
• Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.

Análise e Resolução de Problemas Técnicos:

• Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.
• Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.

Alguma Familiaridade Ou Interesse Em Desenvolvimento e Backoffice

• Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.
• Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.

Competências comportamentais:

• Capacidade orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.
• Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.
• Foco em Resolução de Problemas:
• Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes
• Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.
• Comunicação Eficiente
• Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.
• Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.
• Trabalho em Equipe e Colaboração
• Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).
• Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.
• Gestão do Tempo e Organização
• Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Que Oferecemos

🩺Convênio médico UNIMED;

🚌 Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;

🛒 Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;

🏋️‍♀️Gympass;

📚Plataforma de cursos Refuturiza;

🧠MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);

😎 Acesso ao Clube do Sesc;

💰Bonificação conforme as metas anuais;

🎂Day-off no mês de aniversário;

🌍 Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).