Analista Experiência Cliente PL – Osasco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com sólida atuação voltada aos interesses de seus clientes desde 1943. Além da excelência em serviços, destaca-se por ser um dos melhores gestores de recursos do mercado. Buscamos pessoas dispostas a fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros e contribuir para o desenvolvimento da sociedade.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Cartões?

É a empresa ligada responsável por prover soluções de meios de pagamentos eletrônicos, serviços e crédito ao consumo para os nossos clientes de forma competitiva, maximizando valor aos acionistas e a crescente participação nos resultados da Organização.

Modelo de trabalho: Híbrido – 3x presencial

Unidade: Matriz – Osasco/SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista Experiência Cliente PL, atuará na gerência de Qualidade processos/clientes e gerentes e suas principais atividades serão:

• Acompanhamento dos indicadores dos canais de reclamações críticos;
• Elaboração de estratégias para aumento de nota dos canais;
• Elaborar e realizar apresentações para diversos níveis hierárquicos;
• Avaliação amostral de reclamações para melhoria de processo.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Formação Acadêmica Superior Cursando ou Concluído: Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão de Negócios e correlacionados.
• Conhecimento em Pacote Office, sendo Excel avançado.
• Saber lidar com números (Cruzamento de Bases, geração de dados estruturados, geração de cenários etc.).
• Boa comunicação escrita e oral.
• Habilidade em análises de processos.
• Disponibilidade para viagens.
• Saber definir, acompanhar e desdobrar KPI´s de Canais de Reclamação.
• Habilidade na criação e gestão de Planos de Ações para recuperação de resultados.
• Habilidade em participação de GT´s como representante da área e facilidade em lidar com diferentes níveis hierárquicos – Facilidade em condução de agendas com públicos diversos, com foco em melhorar a experiência do cliente.
• Habilidade em definição de estratégias relacionadas aos Canais de Reclamação.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecer o funcionamento/regras dos Canais Reclame Aqui e Consumidor.GOV.
• Ter autonomia para a execução das atividades sob sua responsabilidade.
• Facilidade em atuar com resolução de problemas.
• Conhecer técnicas de revisão de jornada de Canais e Processos.
• Ter conhecimento de metodologias de projetos, exemplo ágil.
• Conhecimento do produto Cartões (Crédito/Débito).
• Conhecimentos em Power BI.

O que nós oferecemos

No Cartões valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

Saiba mais sobre o Bradesco Cartões

Para mais informações institucionais, acesse https://banco.bradesco/html/classic/produtos-servicos/cartoes/credito.shtm

https://www.linkedin.com/company/bradesco-cart-es/