ANALISTA JR TECNOLOGIA INFORMAÇÃO – São Paulo

Cargo: Analista Junior de Microinformática

Objetivo: Atuar com suporte de usuários em microinformática.

• Apoio presencial e remoto ao uso de equipamentos de microinformática e de vídeo conferências em sala de reuniões;
• Atendimento de chamados aos usuários e registro de tickets através da ferramenta ITSM Service Now – Resolução e escalonamento de ticket;
• Apoio ao atendimento personalizado aos líderes executivos;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Garantir a qualidade da solução técnica envolvida nas demandas em execução
• Garantir a qualidade das documentações e o atendimento das políticas e normas internas
• Atuar com equipe de trabalho multidisciplinar em demandas com escopo Brasil e Internacional
• Conduzir a implantação de melhorias e novos processos;
• Acompanhar KPIs operacionais e estratégicos e de negócio;

Requisitos e Qualificações:

• Conhecimento em Sistema Operacional Windows e Pacote Office;
• Microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
• Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
• Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM.
• Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
• Facilidade na comunicação e solícita;
• Experiência em atendimento com o cliente;
• Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana;
• Inglês Básico;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Cordialidade e boa capacidade de interação com público;
• Conhecimentos ITIL, Cobit e Metodologias Ágeis em geral;
• Ensino Técnico Completo ou Cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;