Nestlé
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição
Localização: NBS LATAM – RAO
Área/Stream: B2C | IMS CES NiM
Reporte: Coordenação e Supervisão das Operações
Modalidade: Híbrida
Turno: Segunda a sexta-feira + escala rotativa os finais de semana.
Essa posição terá escala no final de semana de páscoa!
“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”
Conhecimentos necessários:
- Ensino médio completo ou Superior cursando (Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda);
- Conhecimento intermediário no pacote office (em especial, excel);
- Possuir uma boa comunicação oral, escrita e domínio da língua portuguesa;
- Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor, serão considerados diferenciais;
- Conhecimento nos sistemas Engage (Salesforce), Amazon ou Blip Take, serão considerados diferenciais;
- Desejável conhecimento em Inglês e/ou Espanhol;
Principais atividades:
- Realizar diariamente interações com os consumidores, via telefone, e-mail, chat online e WhatsApp, que são os canais prioritários da área de Serviço Nestlé ao Consumidor, conforme direcionamento enviado;
- Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;
- Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
- Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
- Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;
- Interação com a equipe interna e externa da Nestlé, e suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;
- Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes e colegas, promovendo um ambiente colaborativo;
O que vai contribuir com seu sucesso?
- Habilidade em interpretação de textos escritos e de eventuais solicitações dos consumidores via telefone;
- A capacidade de se ajustar a mudanças rápidas e novas diretrizes, mantendo a eficácia nas tarefas;
- Habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente;
- Colaborar com colegas e outras equipes para alcançar objetivos comuns e melhorar processos;
- Precisão na execução de tarefas, garantindo que todas as informações e processos sejam seguidos corretamente;
- Proatividade em sugerir novas ideas e melhorias que possam beneficiar a equipe e a empresa;
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
