Assistente de Experiência do Cliente – Curitiba

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time! Se você é apaixonado por proporcionar a melhor jornada ao cliente, possui experiência em análise de dados e melhoria contínua, essa vaga é para você.

Responsabilidades:

• Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria;
• Desenvolver e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do usuário;
• Coletar e interpretar feedbacks, indicadores e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
• Trabalhar em parceria com áreas como Atendimento, Vendas e TI para otimizar processos;
• Elaborar relatórios e apresentações com insights estratégicos para tomada de decisão.
• Requisitos:
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
• Experiência na área de Experiência do Cliente, Customer Success ou Atendimento;
• Conhecimento em métricas de satisfação e metodologias de melhoria contínua;
• Habilidade com ferramentas como Excel, BI e similares com foco em análise de dados;
• Excelente comunicação, visão analítica e foco em inovação.
• Local: Curitiba-PR ou São Paulo-SP