ASSISTENTE DE REDES SANTA MARIA – Brasília

Contexto: A ausência de um time dedicado a análises massivas de rede em nosso callcenter gera uma série de desafios, como por exemplo o aumento no número de ordens de serviço abertas indevidamente, o aumento do tempo de resposta ao cliente e também a dificuldade de gestão das filas por falta de informação em tempo real. Essa situação não só consome recursos valiosos, mas também impacta a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A criação dessa vaga é essencial para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.

A ideia é que a proximidade com o callcenter e a dedicação exclusiva para análise de fluxos de chamadas vs massivos de rede possa reduzir drasticamente os problemas de fila de chamadas no callcenter e proporcionalmente melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

Alguns exemplos de melhorias que esperamos:

Redução de Ordens de Serviço:

• Com análises proativas e identificação de padrões em alarmes, o analista poderá implementar soluções que minimizem a abertura de ordens de serviço, tratando problemas antes que se tornem críticos.

Aumento da Eficiência Operacional:

• O analista será responsável por monitorar e otimizar a performance da rede, o que levará a uma redução de incidentes e melhor utilização dos recursos disponíveis.

Melhoria na Resolução de Problemas:

• A atuação proativa permitirá uma resposta mais rápida e eficaz a incidentes, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de inatividade.

Relatórios e Insights:

• A análise de dados permitirá gerar relatórios detalhados sobre o desempenho da rede, facilitando decisões estratégicas e investimentos mais assertivos.

Nesse sentido procuramos um(a) Assistente de monitoramento.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Monitorar em tempo real os fluxos de chamadas do call center.
• Realizar análises de alarmes pré-definidos para identificar possíveis relações entre fluxos de chamada e massivos de rede.
• Registrar e reportar anomalias ou padrões de chamadas ao time técnico.
• Colaborar com a equipe do call center para otimizar processos de atendimento.
• Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho dos fluxos de chamadas e sugerir melhorias.
• Participar de reuniões para discutir insights obtidos a partir da análise dos dados de chamadas.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino médio.
• Conhecimento básico em monitoramento de chamadas e sistemas de telefonia.
• Familiaridade com ferramentas de relatórios e análise de dados.
• Disponibilidade para atuar no horário das 15:00 ás 00:00.

Informações adicionais

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Parcerias Educacionais.