ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O COOPERADO I – Cascavel

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

• Receber cartas de hospitais e clínicas, solicitando entrada de novos cooperados que fazem parte do corpo clínico;
• Preparar as pastas com a documentação dos novos cooperados e marcar reunião com o Conselho Técnico;
• Receber informações para alteração de endereço de cooperados e cadastrar no sistema;
• Receber reclamações por parte dos cooperados, registrar o problema e direcionar aos profissionais responsáveis;
• Prestar atendimento aos cooperados, verificando e atendendo suas necessidades, direcionando aos profissionais responsáveis, quando necessário;
• Atender exclusiva e diretamente as secretárias, via telefone e chat, prestando suporte e auxiliando nas dúvidas pertinentes;
• Atender com excelência cooperados e não cooperados, secretárias, para esclarecimentos referentes as atividades da Cooperativa;
• Atender com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer discriminação ou pré-julgamento, recebendo opiniões, reclamações, sugestões, críticas ou denúncias apresentadas pelos beneficiários;
• Realizar alterações ou desbloqueio de senhas do sistema, para acesso ao Portal Unimed;
• Agendar reuniões com cooperados e Diretoria;
• Enviar mensagens informativas para cooperados via: e-mail; SMS, Correio, portal, Watts;
• Auxiliar os eventos realizados aos cooperados;
• Agendar treinamentos com cooperados e secretárias;
• Liberar procedimentos de baixa complexidade, envolvendo exames, consultas fora da área de ação, liberação de guias, internações encaminhadas e procedimentos ambulatoriais dentro dos protocolos, a médicos cooperados, dependentes e secretárias;
• Conferir o preenchimento da codificação, conforme tabelas de honorários médicos vigentes;
• Anotar o número de protocolo de todas as guias recebidas, exigindo laudo de exames anteriores, conforme regras do Projeto de Racionalização;
• Analisar coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização;
• Auxiliar na conferência mensal dos relatórios de inclusão/exclusão: Plano Saúde, Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Apoiar no desenvolvimento dos Cooperados na temática de cooperativismo, participando da organização das ações para a promoção do treinamento;
• Realizar atendimento telefônico às secretarias dos médicos cooperados e prestadores, visando tirar as dúvidas e dificuldades na utilização dos sistemas.

Requisitos

• Cursando ensino superior em Administração ou áreas afins;
• Pacote Office básico;
• Rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Rotinas Administrativas.

Benefícios: Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte