Assistente de sucesso do cliente – Caxias do Sul

Buscamos um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para apoiar os analistas no monitoramento do sucesso do cliente, na coleta de feedbacks e na criação de conteúdos que aprimorem a experiência do cliente. O profissional será responsável por atuar na garantia da satisfação, da fidelização e da eficiência na gestão de contas e processos.

Atividades:

• Desenvolver relatórios que avaliem o progresso e os resultados alcançados pelos clientes, organizando dados de desempenho em ferramentas específicas e gerando relatórios visuais, para monitorar o sucesso dos clientes e alinhar estratégias para melhorias contínuas;
• Efetuar atendimentos de clientes, identificando suas necessidades, providenciando o devido encaminhamento e registro, a fim de atender a política de atendimento;
• Coletar opiniões e sugestões dos clientes sobre produtos e serviços, realizando pesquisas, conversas diretas e analisando registros de interação, para identificar pontos de melhoria e fortalecer a satisfação e fidelização dos clientes;
• Coletar informações essenciais relacionadas ao comportamento e às demandas dos clientes, extraindo dados de sistemas, feedbacks e interações registradas, para antecipar tendências e propor soluções para problemas frequentes;
• Planejar e estruturar interações formais com clientes, coordenando agendas, preparando materiais e enviando convites, para garantir encontros produtivos e alinhamento claro entre as partes;
• Monitorar o progresso das iniciativas traçadas para alcançar objetivos específicos, revisando cronogramas, verificando status de tarefas e cobrando responsáveis, para assegurar a concretização dos resultados esperados no prazo;
• Desenvolver conteúdos que orientem e informem os clientes sobre os produtos ou serviços, redigindo textos claros e objetivos, com apoio de ferramentas visuais, quando necessário, para melhorar a autonomia e a experiência do cliente no uso das soluções oferecidas;
• Garantir que os dados de cada cliente estejam completos e atualizados, inserindo e revisando informações regularmente em sistemas de CRM, para facilitar a gestão das contas e manter um histórico organizado das interações;
• Executar atividades diárias que sustentam o funcionamento do time, utilizando ferramentas de comunicação e gerenciamento para cumprir as demandas, para garantir que processos básicos sejam concluídos com eficiência e pontualidade;
• Aprender continuamente sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, participando de sessões de treinamento, workshops e estudos guiados, para aprimorar a qualidade do atendimento e a capacidade de solucionar problemas dos clientes;
• Desenvolver outras atividades correlatas, conforme necessidades da empresa.

Ambiente:

Buscamos constantemente ser um dos melhores lugares para viver e trabalhar, promovendo a qualidade de vida por meio de ações positivas que transformam, encantam, inspiram e desenvolvem os colaboradores.

Benefícios:

Assistência Psicológica

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Convênio com Farmácia

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Categoria:

Administrativo