Santo André
Tec Mobile - HaaS
Tornar o cliente o mais bem sucedido possível no uso dos serviços oferecidos pela Tec Mobile, e
oferecer suporte técnico para clientes internos e externos
Atividades relacionadas diretamente ao Sucesso do Cliente:
- Auxiliar no mapeamento das expectativas do cliente em relação ao serviço contratado (avaliar
convergência entre o que o Comercial vendeu e o que o cliente comprou (ligação meio);
- Auxiliar no monitoramento do nível de satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços prestados
pela empresa (ligação final)
- Auxiliar no monitoramento das principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções
para prevenção
- Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços
contratados
- Tratar as reclamações dos clientes no sistema de chamados Desk Manager
- Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e
serviços tecnológicos da empresa
- Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado
- Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações
ao Analista Comercial, responsável pelo lead
Atividades relacionadas diretamente ao Suporte Técnico:
– Enviar para o cliente tutoriais de uso da solução contratada, seja embarcado nos tablets, seja por e-
mail, link etc.
- Oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa
- Quando ajustado com a empresa, permanecer em regime de plantão por telefone fora do horário de
trabalho e finais de semana
- Realizar testes nos apps antes de enviar para os clientes
- Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS
- Realizar upgrade e downgrade de memora e SSD de acordo com a necessidade do projeto
Atividades relacionadas diretamente ao Suporte de Infraestrutura e Logística:
- Auxiliar na manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do
escritório
- Auxiliar no atendimento às solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do
escritório
- Auxiliar nas configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e
antivírus.
- Realizar treinamentos e obter as certificações necessárias para realização das atividades, conforme orientação da Tec Mobile.
- Quando solicitado, apoiar a área de Logística com as demandas. Atividades relacionadas diretamente aos Novos Projetos:
- Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento dos Apps (terceiros e próprios) seguindo os prazos fixados (cronogramas, pay etc) e realizando os testes a cada entrega, homologando o serviço para entrar em produção (venda pela Tec Mobile)
Atividades relacionadas diretamente à Estratégia:
- Revisar e monitorar constantemente, em conjunto com a equipe, a definição de Missão e Visão
- Definir e monitorar, em conjunto com a equipe, as estratégias para cumprir Missão e Visão
- Colaborar para a tomada de decisão de estabelecimento de objetivos gerais e metas
- Monitorar o alcance dos objetivos definidos
