Atendimento Comercial – Salvador

• Interface com o Cliente:
• Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a agência, desde o briefing inicial até o pós-evento.
• Receber, interpretar e esclarecer as solicitações dos clientes, alinhando as expectativas e garantindo a satisfação do cliente com os serviços prestados.
• Gestão de Briefings:
• Participar de reuniões de briefing para coletar informações detalhadas sobre o evento.
• Transformar as necessidades do cliente em um briefing claro e detalhado para as equipes internas, como Planejamento, Criação, Produção e demais áreas envolvidas.
• Acompanhamento de Projetos:
• Monitorar o andamento do projeto, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que todos os detalhes do evento estejam em conformidade com o plano aprovado pelo cliente.
• Manter o cliente atualizado sobre o status do evento, informando sobre o progresso, alterações e possíveis ajustes.
• Coordenação com Equipes Internas:
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Criação, Produção e Planejamento para assegurar que o conceito, o KV, as ativações e toda a execução do evento reflitam as expectativas do cliente.
• Intermediar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, esclarecendo dúvidas e facilitando o processo de aprovação de materiais.
• Orçamento e Propostas:
• Elaborar e apresentar propostas orçamentárias para o cliente, alinhando o escopo do projeto com o budget disponível.
• Negociar ajustes no orçamento e controlar os custos para manter o evento dentro dos parâmetros financeiros acordados.
• Solução de Problemas e Crises:
• Identificar possíveis problemas e apresentar soluções rápidas e eficientes, mantendo o cliente informado e gerenciando crises, caso surjam.
• Garantir a excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e a fidelização à agência.
• Pós-Evento e Feedback:
• Coletar feedback do cliente após o evento e realizar uma avaliação de desempenho para identificar pontos de melhoria.
• Assegurar o envio de relatórios pós-evento, consolidando os resultados e métricas relevantes.

Requisitos:

• Formação em Comunicação, Marketing, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de eventos ou agências de comunicação.
• Habilidades de Comunicação: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz.
• Organização e Gerenciamento de Projetos: Excelência em acompanhamento de prazos, organização e atenção aos detalhes.
• Habilidades Interpessoais: Empatia e capacidade de construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
• Flexibilidade e Resiliência para lidar com mudanças e trabalhar sob pressão.