Grupo Amil
Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!
Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.
O Grupo Amil Não Solicita Pagamento, Cobrança De Taxas Ou Código SMS Para Confirmação e Participação Nos Nossos Processos Seletivos. Reforçamos Que Todas As Oportunidades Encontram-se Em Nossos Canais Oficiais e Em Nosso Site De Carreira. Caso Você Se Depare Com Alguma Dessas Situações, Atente-se e Denuncie. Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente por telefone e presencial;
- Registrar as informações diversas repassadas pelos clientes no Sistema Tactium, repassadas pelo cliente, tais como: (Elogios, reclamações, sugestões e solicitações);
- Monitorar os registros de atendimento aberto em sistema Tactium, efetuando as cobranças aos gestores responsáveis;
- Finalizar os registros de atendimento em sistema Tactium;
- Tratar registro e retorno via mídias sociais (Instagram e reclame AQUI) e outras ouvidorias;
- Agendar visitas para maternidades e pré-reservas de suítes para maternidade;
- Receber e devolução dos achados e perdidos do HSJR;
- Realizar acompanhamento diário do NPS (Net Promoter Score) institucional através da plataforma corporativa (Qualtrics);
- Atender solicitações de pacientes recomendados, registrando-os em sistema (Tactium), realizando contato com as áreas de interface;
- Dar suporte no acompanhamento das ações de engajamento da área de atendimento (criação de artes e materiais que envolvem as ações em datas comemorativas na instituição);
- Atender o ramal da Governança e registrar a solicitação na planilha para devidas tratativas;
- Acompanhar e solicitar ações de compaixão e afetoterapia captadas na instituição, verificando a sua viabilidade junto às equipes multidisciplinares;
- Acompanhar pacientes aniversariantes e solicitar o bolo padrão junto à equipe de Nutrição.
- Realizar atendimento bilíngue a clientes estrangeiros;
Qualificações Necessárias
- Ensino Médio Completo;
- Viência anterior com atendimento ao cliente;
- Desejável conhecimento em Inglês;
- Disponibilidade para atuar das 07:00 às 17:00 seg a quinta-feira e das 07:00 às 16:00h sexta-feira.
