Auxiliar de Qualidade -Satisfação do Cliente/Atendimento/Processos – Belo Horizonte

Venha Fazer Parte da Melhor Empresa de Gestão de Resíduos de Minas Gerais!

Você está em busca de uma oportunidade para fazer a diferença no meio ambiente e contribuir para um futuro mais sustentável?

Somos um grupo líder em gestão de resíduos em Minas Gerais, estamos expandindo nossa equipe e procuramos por profissionais dedicados, inovadores e comprometidos com a excelência. Aqui, você encontrará um ambiente de trabalho colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores, além de um forte compromisso com a responsabilidade ambiental. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está transformando o mundo, um resíduo por vez!

Estamos em busca de um Auxiliar de Qualidade dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional terá um papel fundamental no atendimento ao cliente e no suporte ao setor de qualidade. As principais responsabilidades incluem:

• Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): Atendimento de chamadas e mensagens via telefone, WhatsApp e outros canais, garantindo a satisfação do cliente.
• Gestão de Reclamações: Registro, análise e resolução de reclamações, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
• Contato de Satisfação: Realização de pesquisas de satisfação para avaliar e melhorar continuamente nossos serviços.
• Elaboração de Relatórios e Gráficos: Coleta e análise de dados, criação de relatórios e gráficos que apoiem a tomada de decisão do setor.
• Auxílio ao Setor de Qualidade/Processos: Colaboração com a equipe de qualidade para implementar e monitorar processos, assegurar conformidade com normas e padrões.
• Atendimento ao Cliente: Garantir um atendimento excepcional, tanto telefônico quanto escrito, com foco em resolver problemas e proporcionar uma experiência positiva.

Conhecimentos Necessários:

• Excel: Domínio na criação de planilhas, gráficos e análise de dados.
• Word: Habilidade para criar e formatar documentos.
• PowerPoint: Capacidade de desenvolver apresentações eficazes.
• Digitação: Velocidade e precisão na digitação.
• Atendimento ao Cliente: Experiência e habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
• Atendimento Telefônico: Boa comunicação e escuta ativa.

Conhecimentos Desejáveis:

• ISO 9001:2015: Entendimento dos requisitos e aplicação prática.
• Experiência com SAC: Vivência na área de atendimento ao consumidor.
• Gestão de Não Conformidades: Identificação e tratamento de não conformidades, propondo ações corretivas.