Auxiliar de reservas e atendimento – Rio de Janeiro

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Atender os hóspedes e fazer as reservas através das principais plataformas de locação por temporada é garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Desenvolvimento nas tarefas administrativas, com domínio de todas as tarefas operacionais do setor, com capacidade resolutiva de problemas emergenciais.
• Ter a capacidade e domínio para realizar todas as tarefas realizadas pelos estagiários
• Controlar a manutenção da planilha operacional diariamente
• Abertura de ordens de serviço para resoluções de problemas
• Intermediação de problemas emergenciais com os hóspedes
• Organização das tarefas realizadas pela equipe e delegação das mesmas
• Gerar relatórios de fechamento de turno
• Revisão diária de cronograma;
• Acompanhar e realizar alterações de reservas, quando autorizado;
• Fazer autorizações.
• Fazer Reviews (em até 48h após o check-out);
• Inserir no planejamento de check-in/check-out novas reservas;
• Acompanhar os tickets e grupo de resoluções de hóspedes, junto ao time operacional, dos problemas encontrados por hóspedes;

Requisitos

• Graduação em turismo ou administração;
• Experiência preferencial com atendimento/front/recepção de hotel;

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta de 13h às 22h e aos sábado 8h às 12h –

Escala: 6×1

Localização: Copacabana

Vale transporte + Vale alimentação + Dayoff no aniversário