Consultor de Sucesso do Cliente – Vitória

Job Description

A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.

A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente será estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.

Na Sankhya, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez menos complexas e mais únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos 🚀

Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, seu lugar é aqui!

Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado 💚

Topa o desafio?

#VemserSankhya

Responsibilities and assignments

• Realizar plano evolutivo e follow up frequentes com os clientes.
• Elaborar plano de ação e acompanhar as tratativas que possam envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.

Requirements And Qualifications

• Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa;
• Experiência com o sistema SankhyaOm;
• Desejável experiência em implantação de software e/ou consultoria de gestão;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Vila Velha/ES e realizar viagens.

Additional information

SANKHYA: LIBERDADE PARA VOCÊ SER, VIVER E EVOLUIR

Benefícios que vão além da Jornada Sankher

Na Sankhya, valorizamos a individualidade e acreditamos em proporcionar benefícios que vão além do básico, promovendo a liberdade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nosso objetivo é oferecer todo o apoio necessário para que você se sinta bem e satisfeito em todas as áreas da sua vida.

🕦 Horário Flexível: Adapte sua rotina de trabalho para equilibrar melhor suas responsabilidades pessoais e profissionais.

🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para estar presente nos primeiros momentos da vida do seu bebê.

🧸 Kit Baby Sankher: Um kit especial para dar as boas-vindas ao novo membro da família.

⚖️ Assistência Jurídica: Apoio jurídico para questões pessoais e profissionais.

👶 Auxílio Creche: Contribuição para despesas com creche.

🩺 Plano de Saúde 100% Gratuito: Cuidados médicos completos sem custo.

😁 Plano Odontológico: Cobertura odontológica para você e sua família.

🎉 Day OFF no Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário.

💵 Empréstimo Consignado: Empréstimos com condições especiais.

🏋️ Auxílio vida saudável: Parceria com apps de saúde com acesso a academias e bem estar.

💰 Indicação de Talentos e Clientes Premiadas: Recompensas por indicações bem-sucedidas.

🤩 Massoterapia no Escritório: Sessões de massagem para relaxar e aliviar o estresse.

💵 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Participação nos resultados financeiros da empresa.

💚 Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família.

🥗 Vale Alimentação/Refeição iFood: Opções de alimentação flexíveis.

🚍 Vale Transporte: Auxílio para deslocamento.

💻 Equipamentos Fornecidos pela Empresa: Ferramentas de trabalho de qualidade.

Desenvolvimento e Evolução

Um dos nossos valores fundamentais é o desenvolvimento contínuo. Queremos que todos os nossos colaboradores estejam sempre aprendendo, crescendo e se desenvolvendo, pois nossa empresa está em constante evolução.

📚 Universidade Corporativa Sankhya: Acesso a uma vasta gama de cursos e treinamentos.

🎯 Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.

📌 Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.

🎧 Cursos Online 100% Custeados pela Empresa: Aprendizado contínuo sem custo para você.

🌎 Auxílio Idiomas: Suporte para aprendizado de novas línguas.

📜 Auxílio Graduação e Pós-Graduação: Incentivo para avançar em sua formação acadêmica.

✅ Auxílio Certificações: Apoio para obtenção de certificações profissionais.

🚀 Workshops de Evolução: Sessões de desenvolvimento intensivo.

💆‍♀️ Palestras Relacionadas à Qualidade de Vida: Encontros sobre saúde e bem-estar.

🧩 Plataforma de Gamificação: Pontuações e recompensas para incentivar seu desenvolvimento.

💡 Squads e Tribos de Trabalho para Inovações: Equipes focadas em inovação e melhorias contínuas.

Junte-se a nós na Sankhya e seja protagonista da sua própria evolução. Aqui, seu crescimento é nossa prioridade.

E MAIS IMPORTANTE AINDA:

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Está esperando o que para fazer parte de nosso time?

#VemserSankhya!

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem 2Triagem
• Step 3: Mapeamento de Perfil3Mapeamento de Perfil
• Step 4: Entrevista Inicial4Entrevista Inicial
• Step 5: Etapa Técnica5Etapa Técnica
• Step 6: Sankher Up6Sankher Up
• Step 7: Proposta Salarial7Proposta Salarial
• Step 8: Hiring8Hiring

SOMOS A SANKHYA! 💚

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.