Nestlé
Reporte: Gerente de Customer Solutions (OPCO)
Alguma pessoa interna mapeada? Não
Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.
Estamos em busca de um profissional que tenha a capacidade de garantir a execução fluida dos
processos de Customer, servindo como ponto de conversão entre áreas correlatas com foco nas necessidades dos clientes. Esse profissional deve liderar e participar de negociações estratégicas com stakeholders internos, conectar as áreas de Vendas e Logística Física para identificar riscos e oportunidades, e propor melhorias nos processos da área e de performance. Além disso, será responsável por implementar a governança interna de CS, organizar e acompanhar a performance das equipes, apoiar projetos estratégicos, e fomentar a transformação digital com foco em Supply Chain.
O dia a dia…
Processo End-to-End: Relacionado a Customer Solutions, proporcionando uma visão ampla do negócio.
Responsabilidades: Gerenciar pedidos até a entrega, focando em Cliente e melhorando o atendimento.
Ponto Focal: Facilitar soluções ágeis para aumentar a satisfação dos clientes.
Influência: Colaborar com Vendas, SAV – Suporte Administrativo de Vendas, BUs, Customer Facing, Operações Logísticas e Planejamento.
KPI’s: Monitorar Fill Rate, OTD, O2D e Devolução.
Análise e Ação: Desenvolver planos para melhorar o nível de serviço e influenciar áreas internas.
Insights: Gerar análises alinhadas com a estratégia do negócio.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
Conhecimento Técnico:
- Graduação superior completa;
- Excel Avançado;
- Inglês intermediário desejável;
- Experiência em Supply Chain;
- Experiência anterior na área de Customer Service/ Facing;
- Conhecimento em SAP .
Comportamentos:
- Comunicação eficiente;
- Capacidade Analítica e Visão Holística;
- Liderança, Iniciativa e Cooperação Proativa e Resiliência.
