Coordenador a de suporte – Campinas

Pessoa Coordenador(a) de Suporte

Você é apaixonado(a) por criar experiências que encantam e fidelizam clientes? No nosso time de suporte, o objetivo vai além de resolver problemas: queremos inspirar confiança e fortalecer a relação dos empreendedores conosco, tornando cada interação memorável.

Como coordenador(a) de suporte da BU Morador, você será responsável por liderar uma equipe que cuida, de verdade, dos nossos clientes. Será essencial garantir agilidade, eficiência e uma experiência excepcional, buscando constantemente otimizar processos e fortalecer a equipe.

Estamos em busca de alguém que ame trabalhar com pessoas, aprenda rápido, tenha uma forte organização e seja orientado(a) por dados. Se você é proativo(a), focado(a) em melhoria contínua e quer fazer parte de uma equipe que transforma a experiência do cliente, venha se juntar a nós!

Interessado(a)? Vamos criar experiências incríveis juntos!

Responsabilidades e Atribuições

• Profissional responsável por conduzir e coordenar time de suporte técnico com 20 colaboradores, focado em gestão de pessoas e solução de problemas;
• Gestão e apresentação de indicadores quantitativos, qualitativos e níveis de serviço;
• Elaboração e revisão de metas, processos de atendimento, capacitação e gestão de conhecimento;
• Prover soluções para garantir a satisfação e experiência positiva ao cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior nas áreas de Tecnologia da Informação ou Administração de Empresas;
• Especialização em Gestão de pessoas;
• Será um diferencial experiência no segmento imobiliário, condominial ou correlatas;
• Conhecimento em ITIL e gestão de projetos, metologia KCS, Gestão Ágil, IA será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido 3×2: 3 dias presenciais e 2 dias em home office na unidade de Campinas/SP.