COORDENADOR DE CRM – Rio de Janeiro

O(A) Coordenador(a) de CRM irá coordenar a equipe de CRM, gerenciar disparos de comunicação e colaborar com as áreas de marketing, comercial TI garantindo a execução eficiente das ações.

Principais Atribuições

Liderar estratégias de relacionamento com clientes do Clube de vantagens MEU DOM, utilizando dados para impulsionar a fidelização, retenção e conversão.

Atuará na análise de comportamento de compra, segmentação de público, implementação de campanhas promocionais e otimização de clube de vantagens.

Terá a responsabilidade de estreitar o relacionamento com as indústrias e fornecedores para negociar melhores ofertas e condições exclusivas para os clientes do clube de vantagens.

Irá coordenar a equipe de CRM, gerenciar disparos de comunicação e colaborar com as áreas de marketing, comercial TI garantindo a execução eficiente das ações.

O profissional deverá ter forte visão analítica, habilidades em estratégias personalizadas e capacidade de transformar insights em estratégias de alto impacto para o negócio.

Gestão Estratégica do CRM: Definir e executar as estratégias de CRM, gerenciando o banco de dados dos clientes, garantindo a correta segmentação e o planejamento de jornadas personalizadas.

Análises de Dados: Monitorar, analisar e interpretar dados de comportamento de compra para embasar tomadas de decisão estratégicas.

Campanhas e Promoções: Criar, estruturar e acompanhar ações direcionadas aos clientes, incluindo campanhas de aniversário, Black Friday e outras sazonalidades, executando através de e-mail marketing, SMS, PUSH e outros canais de comunicação com os clientes

Parceria com a indústria: reforçar o valor da personalização das ofertas e da comunicação direcionada, garantindo que as ações desenvolvidas sejam relevantes para os clientes e gerem retorno tanto para a empresa quanto para os fornecedores envolvidos.

Gestão de Clube de Vantagens: Desenvolver estratégias para aumentar a adesão e engajamento dos clientes no Clube de Vantagens MEU DOM, além de otimizar a comunicação das promoções, identificando padrões e preferências dos clientes.

Treinamento e Liderança: Desenvolver a equipe interna e treinar times de lojas para garantir que as estratégias de CRM sejam bem executadas no dia a dia.

Acompanhamento e Análise de Resultados: Monitorar e avaliar os resultados das ações de CRM implementadas, analisando o impacto nas vendas e no relacionamento com os clientes. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.

Requisitos Obrigatórios

Superior completo administração, engenharias ou áreas correlatas

2 anos de experiência em CRM, Marketing Analítico e Estratégico, preferencialmente no varejo ou atacado.

Conhecimento avançado em análise de dados e segmentação de clientes.

Domínio de ferramentas de automação de marketing e CRM e

Pacote Office avançado

Habilidade para estruturar e interpretar relatórios de performance de campanhas

Benefícios

• Presença Premiada
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Convênio Educação
• Alimentação no Local
• Seguro de Vida
• Telemedicina
• Programa Vida Ativa
• Empréstimo Consignado
• Convênio com farmácia
• Vale Transporte

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Seg. a Sex. de 08h as 18h