Emprega
A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.
Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.
Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.
Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?
O Que Você Irá Fazer Aqui Na Aiko
- Coordenar a equipe de suporte para garantir que todos tickets e demandas de suporte NV1 e NV2 sejam executadas em conformidade e qualidade;
- Gerenciar a equipe na execução do processo definido de Service Desk;
- Gerenciar os tickets, classificando-os, alocando-os, definindo prioridades, escalando-os, controlando SLAs de atendimento etc.;
- Gerir crises e implementar melhorias de atendimento frente a necessidades trazidas por outras equipes e clientes;
- Gerenciar indicadores da área;
- Gerenciar e cria processos da área;
- Realizar reuniões estratégicas com clientes, para controle e ganho de relacionamento na conta;
- Apoiar equipe de serviços quando está em alta demanda;
- Identificar e direciona oportunidades para o Sucesso do Cliente em contas existentes para venda de novos serviços e produtos Aiko;
- Promover treinamentos internos para capacitação e nivelamento técnico da equipe;
- Controlar banco de horas, folgas e férias da equipe.
O Que Não Pode Faltar Em Suas Skills
- Experiência prévia em Coordenação ou Gestão de Suporte / Service Desk;
- Formação em Tecnologia da Informação;
- Experiência em relacionamento com cliente externo;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Ter experiência com empresa de tecnologia.
Será Um Diferencial Caso Você Tenha
- Falar espanhol e/ou inglês;
- Conhecimento em engenharia de software;
- Certificação em ITIL;
- Conhecimento da ferramenta Zendesk.
E os benefícios?
Auxílios
- Vale-refeição/alimentação pagos no Caju;
- Mobilidade paga no Caju;
- Auxílio creche para as mamães Aiko;
- Auxílio home office;
- Headhunter (valor por indicação de colaborador);
- Seguro de vida.
Saúde e Bem-estar
- Plano de Saúde: Seguros Unimed;
- Plano Odontológico Seguros Unimed;
- Gympass/Wellhub;
- Day Off no seu aniversário;
- Parceria Psicologia Viva;
- Conexa Saúde;
- Semana PDW (Workshops de autoconhecimento, diversidade e inclusão).
Crescimento e Desenvolvimento Contínuo
- Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal);
- Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
- Cultura de feedback.
Clima Colaborativo e Descontraído
- Temos várias confraternizações ao longo dos meses;
- Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
- Local para refeições (presencial);
- Lanches, frutas, chás e café (presencial);
- Área de convivência (presencial).
Gostou? Se inscreve aqui!!!
Boa sorte =)
