Coordenador de Suprote – Florianópolis

Missão: assegurar a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções eficazes e promovendo a satisfação máxima dos usuários e garantir o bom funcionamento das operações diárias, o suporte aos usuários da plataforma e a melhoria contínua dos processos internos

Responsabilidades e atribuições

Descrição Detalhada:Capacitar e apoiar equipe para que possam desenvolver suas habilidades e alcançar seu potencial máximo, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Monitorar o fluxo de atendimento de suporte, garantindo que sejam tratados de forma eficiente e dentro dos prazos acordados, assegurando que os clientes recebam suporte técnico oportuno e eficaz, promovendo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.Utilizar sistemas Bitrix24 para acompanhar o progresso das solicitações e garantir uma distribuição equitativa de trabalho entre os membros da equipe.Implementar procedimentos padronizados para a resolução de problemas, garantindo consistência e eficiência no atendimento ao cliente.Exportar os dados do nosso sistema Bitrix24 e gerenciar através do Looker e Feedz.Realizar 1:1 e feedbacks quinzenais ou sempre que necessário. Conduzir reuniões de equipe para discutir melhorias na plataforma, reportar bugs e sugerir novas funcionalidades.Atualizar e acompanhar indicadores do time.Monitorar as métricas de desempenho do suporte, analisando relatórios e feedbacks dos usuários, e propondo ações corretivas quando necessário.Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e TI, para garantir a integração e o alinhamento dos processos relacionados ao Bitrix24.Buscar a melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos e qualificações

Técnicas: Suporte técnico, preferencialmente em empresas que utilizam o Bitrix24 ou outras plataformas de gestão.Certificações em suporte técnico, gestão de projetos ou administração de sistemas serão consideradas um diferencial.Sistemas de gestão de projetos e CRM.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas.Comportamentais: Liderança. Comunicação, Gestão de Conflitos, Tomada de Decisão, Visão Estratégica em nível avançado. Gestão do tempo. Resolução de problemas. Proatividade. Resiliência. Ética profissional. Empatia. Trabalho em equipe.