COORDENADOR DE TI – São Paulo

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.

Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e supervisionar os serviços de Service Desk e Field Support, garantindo a entrega eficaz de suporte técnico e atendimento às lojas, escritório e fábrica
• Desenvolver e implementar práticas de ITSM para otimizar os processos de suporte técnico, incidentes, mudanças e problemas
• Gerenciar e aprimorar continuamente os serviços de suporte técnico, garantindo a conformidade com os SLAs e a satisfação do cliente
• Manter e aprimorar a plataforma de ITSM, para Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configurações
• Analisar métricas de desempenho (KPIs) e tendências para identificar áreas de melhoria e eficiência operacional
• Coordenar a integração de novas tecnologias e sistemas com a infraestrutura ITSM melhorando a experiência do cliente sobre os serviços de TI
• Fornecer treinamento e orientação para a equipe Service Desk promovendo a adoção das melhores práticas de ITSM
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e alinhamento dos processos de ITSM em toda a organização
• Gestão e medição de contratos e despesas (CapEx e OpEx)
• Acompanhamento de salas de crise com os serviços de TI
• Gestão de Ativos e periféricos (manutenção e aquisição)

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk, com foco em ITSM
• Experiência mínima de 6 (seis) anos como liderança no varejo
• Profundo conhecimento e compreensão dos princípios e práticas de ITSM, incluindo ITIL
• Experiência na implementação e administração de plataformas de ITSM
• Habilidades sólidas de comunicação
• Orientação à resultados
• Habilidade para resolver problemas complexos e apresentar soluções inovadoras

Informações adicionais

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• PLR – De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub e Totalpass
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário