CS – Belo Horizonte

Startup do varejo criou plataforma de suporte que auxilia lojas que comercializam no e-comerce. Oferecemos uma gama de serviços, incluindo gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente e otimização de anúncios.

Responsabilidades

• Identificar e analisar as necessidades dos clientes através de pesquisas e acompanhamento de KPIs.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o sucesso dos clientes, através de treinamentos, materiais e suporte técnico.
• Monitorar e solucionar problemas relacionados à plataforma e aos produtos, buscando a melhor experiência para o cliente.
• Manter um relacionamento próximo com as áreas de marketing, vendas e produto, para otimizar o ciclo de vida do cliente.
• Analisar dados de sucesso do cliente para identificar áreas de melhorias.
• Forncer suporte e orentação continuo aos clientes para gartantir sua satisfação e sucesso.
• Manter-se atualizado sobre melhores praticas do mercado
• ⁠Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho dos clientes e apresentar insights acionáveis para a equipe de sucesso do cliente e outras partes interessadas.
• Utilizar ferramentas de CRM e análise de dados para medir a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente.
• Conduzir e supervisionar o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento personalizados para novos clientes.

Requisitos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce.
• Conhecimento em ferramentas de análise e monitoramento de performance (Google Analytics, Hotjar etc.).
• Domínio em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolução de problemas e proatividade para encontrar soluções.
• Habilidade em lidar com clientes e construir relacionamentos duradouros.

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Inglês avançado (desejável).
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Operacional