Schneider Electric
O que você fará?
O Customer Experience Specialist é responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes da Schneider Electric. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, visando compreender suas necessidades, resolver problemas e promover a satisfação e fidelização.
Responsabilidades:
• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, respondendo a consultas, resolvendo problemas e garantindo que as interações sejam positivas e produtivas.
• Gestão de Relacionamento: Cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas expectativas e necessidades para oferecer soluções personalizadas.
• Análise de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas que melhorem a experiência do cliente.
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que as mensagens da marca sejam consistentes.
• Desenvolvimento de Processos: Contribuir para o desenvolvimento e a melhoria contínua de processos e políticas relacionadas à experiência do cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação.
• Relatórios de Desempenho: Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente, utilizando dados para tomar decisões informadas e promover melhorias.
O perfil de um Especalista de Customer Experience na Schneider Electric deve ser orientado para resultados, com uma forte capacidade analítica e um profundo entendimento das necessidades do cliente. Esse profissional deve ser um defensor da experiência do cliente dentro da organização, ajudando a moldar produtos e serviços que atendam e superem as expectativas dos clientes. Com a combinação certa de habilidades, experiência e mentalidade, esse analista pode contribuir significativamente para o sucesso da empresa e a satisfação do cliente.
Quais habilidades e capacidades o tornarão bem-sucedido?
Habilidades Interpessoais
– Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de transmitir informações complexas de maneira clara e convincente.
– Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
– Colaboração: Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para melhorar a experiência do cliente.
Mentalidade Orientada para o Cliente
– Foco no Cliente: Uma forte orientação para o cliente, com a habilidade de pensar a partir da perspectiva do cliente e priorizar suas necessidades em todas as interações.
– Solução de Problemas: Proatividade na identificação de problemas e na busca de soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.
Mentalidade Analítica e Crítica
– Tomada de Decisão Baseada em Dados: Habilidade em usar dados para tomar decisões informadas e propor melhorias na experiência do cliente.
– Avaliação Contínua: Capacidade de realizar avaliações contínuas dos processos de CX e implementar melhorias com base nos resultados.
Habilidades Técnicas
– Análise de Dados: Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados de feedback do cliente, métricas de satisfação e KPIs relevantes para melhorar a experiência do cliente.
– Ferramentas de CX: Conhecimento em ferramentas e software de gerenciamento de experiência do cliente, CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de análise de dados.
– Pesquisa de Mercado: Habilidade em conduzir pesquisas de mercado e análises competitivas para entender as necessidades e expectativas dos clientes.
Que qualificações o tornarão bem-sucedido nessa função?
- Ensino superior completo (Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas relacionadas. Um MBA ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente pode ser um diferencial.)
- Experiência em CX: Pelo menos 1-2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente, atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em setores de tecnologia, energia ou automação.
- Conhecimento do Setor: Familiaridade com o setor de energia, automação e soluções de gerenciamento de energia é altamente desejável. Compreensão de produtos e serviços da Schneider Electric é um diferencial.
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When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values – Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork – starts with us.
IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.
We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.
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Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do. This extends to our Candidates and is embedded in our Hiring Practices.
You can find out more about our commitment to Diversity, Equity and Inclusion here and our DEI Policy here
At Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here
Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.
