Mundiale
✨ Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para Customer Success!
Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Gerir o processo de Ongoing a fim evitar churn, promover a satisfação, apoiar o cliente para alcançar os resultados esperados e fidelizá-lo.
- Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar o potencial de crescimento dos clientes;
- Realizar análises regulares de desempenho dos clientes, a fim de apoia-los no crescimento do negócio
- identificar e estreitar as relações com os clientes a fim garantir a satisfação e oferecer o Upsell/Crossell
- Criar estratégias comerciais para cada cliente a fim de transformar a parceria em uma relação duradoura.
- Colaborar com as áreas internas como produto e marketing para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes
- Acompanhar as tendências do mercado e as atividades da concorrência para identificar oportunidades de negócios e melhorar as estratégias de vendas
- Desenvolver ações que possam contribuir para o relacionamento e fidelização dos clientes a fim de evitar o churn;
- Coletar sugestões, bugs e feedbacks em relação ao produto a fim de garantir a melhor experiência do cliente com as soluções.
- Analisar desenvolvimento do produto e traçar estratégias para otimizar a jornada do cliente a fim de garantir a melhor a experiência;
- Manter-se informado das atualizações realizadas das nossas soluções e novidades do mercado assegurando o atendimento eficaz e satisfatório aos clientes.
- Realizar reuniões para acompanhamento resultados/ indicadores dos clientes a fim de contribuir para o crescimento e satisfação do cliente.
- Acompanhar os indicadores gerais da carteira e aprofundar nos indicadores e clientes mais críticos a fim de garantir qualidade da entrega.
- Colaborar com as áreas internas para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes. .
- Enviar campanhas para os clientes a fim de gerar valor e trazer uma melhor experiência com a Mundiale.
- Manter o CRM atualizado com todas informações necessárias e reportar a liderança a fim de garantir o registro da jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos: Tecnologias relacionadas ao produto. Marketing e Vendas, indicadores de CS.
Domínio: Pacote office, Análise de Dados e Relatórios, relacionamento com os clientes, comunicação verbal e escrita, Hubspot, Modelo SAAS, Gestão de contas de clientes, Jornada do cliente, soluções Mundiale, técnicas de retenção do cliente, técnicas de Upsell e Cross-sell e produto e análise de mercado (avaliar Tendências e concorrentes ).
Informações adicionais
✨ E você tem:
- Pacote salarial compatível com o mercado;
- Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
- Plano de Saúde Unimed Unipart;
- Trilha de carreira;
- Modelo de trabalho: Hibrido;
- Day Off;
- Short Friday;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo! 🚀
