Customer success grupo euro – Florianópolis

• Empresa que está contratando: Grupo Euro;
• Tipo de vaga: CLT;
• Modalidade de contratação: Presencial;
• Endereço: Square SC – Rod. José Carlos Daux, 5500 – Saco Grande, Florianópolis
• Horário proposto: Segunda à sexta-feira, horário comercial;
• Remuneração: R$3.5000 + VA R$300 + VT.

Sobre a Oportunidade

Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa! Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.

A sua principal missão nesta vaga será acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.

Principais Atividades

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;
• Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;
• Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia;
• Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram;
• Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria;
• Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.

Requisitos Técnicos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, Drive, e Softwares de gestão (tecnologia).

Diferenciais não obrigatórios (Caso você tenha será um UP, mas não é desclassificatório):

• Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
• Experiência atuando como CS;
• Experiência atuando no segmento de marketing.

Requisitos Comportamentais

• Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
• Perfil sistemático, tenha muita paciência e escuta ativa;
• Postura profissional e madura;
• Proatividade;
• Ser uma pessoa com responsabilidade e compromisso;
• Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
• Ser uma pessoa organizada e gosta de seguir procedimentos.

O que te entregamos?

Oportunidade de crescimento;

‍ Acesso a cursos;

Incentivo a educação;

VT;

VA.

As Etapas Do Processo Serão

• Triagem dos candidatos;
• Formulário técnico e auto entrevista;
• Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento;
• Entrevista com Gestor e Simulação prática.

Fez sentido para você? Inscreva-se para nos conhecermos melhor

OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?