Customer Sucess – Santo André

O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up-sell e Cross-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer’s (Executivos de Revenda).

Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura

Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira

Aumentar o NPS, evitar Churn , adição de módulos

Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software

Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes.

Requisitos:

Escolaridade mínima:

Cursando ou Graduado, em Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura, Construção de Edifícios, ou áreas afins.

Demais requisitos:

• Bom relacionamento e comunicação;
• Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa.

Habilidades desejáveis:

• Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas.
• Ensino Médio completo
• Curso atendimento ao Cliente

Deverá então:

• Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa Satisfação no uso da plataforma;
• Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias, e correções de problemas dos produtos;
• Acompanhar e zelar pelos KPI’s que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento e etc.);
• Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn;