ESPECIALISTA DE LOJAS – São Paulo

Estamos em busca de um Especialista Nacional de lojas para liderar a estratégia e execução dos pdvs próprios e terceiros. Seu foco será garantir a padronização de layout, excelência no atendimento, experiência do cliente e rentabilização das lojas próprias. Este profissional será responsável por supervisionar a operação das lojas, assegurando a implementação de processos eficazes e promovendo o crescimento sustentável do negócio. O Consultor(a) reportará à gerência nacional de Trade Marketing e terá interface constante com cerca de 15 executivos de vendas.

Responsabilidades e atribuições

• Padronização de Processos.
• Garantir a execução dos padrões operacionais e visuais estabelecidos para as lojas.
• Implementar e monitorar a aplicação das melhores práticas para a experiência do cliente.
• Supervisionar o cumprimento de diretrizes de merchandising/layout.
• Realizar auditorias periódicas para avaliar conformidade e propor melhorias.

Atendimento e Experiência do Cliente

• Desenvolver e implementar treinamentos para aprimorar o atendimento e a abordagem dos times de loja.
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e propor ações para melhoria contínua.
• Incentivar uma cultura de atendimento de excelência, garantindo que as equipes estejam alinhadas com os valores da marca.

Gestão e Rentabilização das Lojas

• Monitorar KPIs financeiros e operacionais das lojas, identificando oportunidades de otimização de custos e aumento da rentabilidade.
• Desenvolver estratégias para melhorar a conversão de vendas e o ticket médio.
• Trabalhar em conjunto com marketing e trade marketing para garantir campanhas eficazes no PDV.
• Coordenar ações para fortalecimento da marca e maximização da performance comercial das lojas.

Relacionamento e Gestão de Equipes

• Liderar e engajar as equipes de loja para atingir metas operacionais e estratégicas.
• Manter um relacionamento próximo com os franqueados e parceiros comerciais, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.
• Facilitar a comunicação entre diferentes áreas, assegurando um fluxo eficiente de informações e implementações.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de lojas, atendimento ao cliente e rentabilização de negócios no varejo.
• Habilidade para análise de indicadores e desenvolvimento de planos de ação baseados em dados.
• Conhecimento em merchandising, trade marketing e gestão de experiência do cliente.
• Disponibilidade para viagens.
• CNH válida

Informações adicionais

Diferenciais:

• Experiência na implementação de metodologias de atendimento e customer experience.
• Vivência na gestão de lojas próprias e de terceiros.
• Conhecimento de ferramentas de BI e análise de dados.