ESPECIALISTA DE LOJAS – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • Publicado há 2 meses
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    Alloha Fibra


    Estamos em busca de um Especialista Nacional de lojas para liderar a estratégia e execução dos pdvs próprios e terceiros. Seu foco será garantir a padronização de layout, excelência no atendimento, experiência do cliente e rentabilização das lojas próprias. Este profissional será responsável por supervisionar a operação das lojas, assegurando a implementação de processos eficazes e promovendo o crescimento sustentável do negócio. O Consultor(a) reportará à gerência nacional de Trade Marketing e terá interface constante com cerca de 15 executivos de vendas.

    Responsabilidades e atribuições

    • Padronização de Processos.
    • Garantir a execução dos padrões operacionais e visuais estabelecidos para as lojas.
    • Implementar e monitorar a aplicação das melhores práticas para a experiência do cliente.
    • Supervisionar o cumprimento de diretrizes de merchandising/layout.
    • Realizar auditorias periódicas para avaliar conformidade e propor melhorias.

    Atendimento e Experiência do Cliente

    • Desenvolver e implementar treinamentos para aprimorar o atendimento e a abordagem dos times de loja.
    • Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e propor ações para melhoria contínua.
    • Incentivar uma cultura de atendimento de excelência, garantindo que as equipes estejam alinhadas com os valores da marca.

    Gestão e Rentabilização das Lojas

    • Monitorar KPIs financeiros e operacionais das lojas, identificando oportunidades de otimização de custos e aumento da rentabilidade.
    • Desenvolver estratégias para melhorar a conversão de vendas e o ticket médio.
    • Trabalhar em conjunto com marketing e trade marketing para garantir campanhas eficazes no PDV.
    • Coordenar ações para fortalecimento da marca e maximização da performance comercial das lojas.

    Relacionamento e Gestão de Equipes

    • Liderar e engajar as equipes de loja para atingir metas operacionais e estratégicas.
    • Manter um relacionamento próximo com os franqueados e parceiros comerciais, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.
    • Facilitar a comunicação entre diferentes áreas, assegurando um fluxo eficiente de informações e implementações.

    Requisitos e qualificações

    • Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
    • Experiência com gestão de lojas, atendimento ao cliente e rentabilização de negócios no varejo.
    • Habilidade para análise de indicadores e desenvolvimento de planos de ação baseados em dados.
    • Conhecimento em merchandising, trade marketing e gestão de experiência do cliente.
    • Disponibilidade para viagens.
    • CNH válida

    Informações adicionais

    Diferenciais:

    • Experiência na implementação de metodologias de atendimento e customer experience.
    • Vivência na gestão de lojas próprias e de terceiros.
    • Conhecimento de ferramentas de BI e análise de dados.