Uber
Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.
Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em “vender” o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.
Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.
Responsabilidades da posição
- Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro à plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor).
- Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros.
- Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight.
- Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda.
- Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento.
- Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos.
- Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento.
- Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos.
- Organizar seu ambiente de trabalho.
- 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros.
- 10% do tempo dedicado às demais atividades e à reuniões de time.
Requisitos básicos
- Experiência comprovada em suporte ao cliente.
- Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas.
- Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros.
- Ser rápido e eficiente na solução de problemas.
- Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças.
- Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.
- Ter disponibilidade para atuar de forma 100% presencial.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento básico na língua inglesa.
- Experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente.
Modelo de trabalho: 100% presencial
Local: Manaus
