Estágio Suporte N1 – Florianópolis

Nosso propósito é inspirar as pessoas e as empresas a integrarem desempenho e consciência, pessoas e tecnologia, criando ambientes eficazes e transformadores para as pessoas e para os negócios.🚀

Quem somos:

Nossa jornada começou em 1997. Ao longo destes anos ajudamos a transformar e desenvolver a indústria da construção. Otimizar os resultados de construtoras, incorporadoras e loteadoras é o nosso foco e fazemos isso implantando softwares, melhorando os processos e indicadores e desenvolvendo pessoas e equipes.

🤝 + 26 anos no mercado

👥 + 500 clientes

🧑‍💻 + 180 mil horas de consultoria

Venha ser nosso parceiro! 🧡💙

Nossa cultura:

Nascemos para conectar pessoas e tecnologia na indústria da construção. Somos apaixonados por traçar a melhor estratégia para que nossos clientes tenham os melhores resultados! E, através do tripé: tecnologia, pessoas e estratégia, a NPU atua integrando na cultura das empresas da construção civil a gestão de alta performance.

Somos Frontiers e somos Great Place To Work!

Transparência, iniciativa, respeito, valorização do humano e gratidão são os valores que nos guiam, e em julho de 2023, conquistamos o selo GPTW com nota trust index 95. Essa conquista confirma nosso objetivo de construir uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação junto aos nossos Frontiers. Foi um trabalho em equipe para chegarmos até aqui e vamos continuar voando juntos.

Afinal, time que trabalha junto, cresce junto!

Quer começar sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador? Estamos buscando Estagiário em Suporte para fazer parte do nosso time 🚀

Se você se identifica com atendimento ao cliente, é organizado e trabalha bem em equipe essa pode ser a sua grande oportunidade!

🔹 O que você vai fazer?

• Prestar suporte inicial aos usuários, realizando o primeiro atendimento, diagnóstico e fornecendo orientação.
• Registrar corretamente todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões e dúvidas) na plataforma de controle de chamados.
• Resolver incidentes e requisições conforme procedimentos estabelecidos.
• Realizar acesso remoto para solucionar problemas e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
• Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições.
• Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para solução de dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte.
• Garantir que chamados sejam atendidos e solucionados dentro dos prazos e escopos definidos.
• Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação constante com os usuários afetados.
• Buscar soluções definitivas para problemas recorrentes, sempre que possível.
• Atualizar a base de conhecimento para agilizar a resolução de problemas conhecidos.
• Documentar soluções aplicadas a incidentes dos sistemas, quando necessário.
• Controlar o status das solicitações conforme os procedimentos internos.
• Gerenciar chamados escalados para níveis superiores e outras equipes, garantindo o cumprimento dos prazos.

Requisitos:

• Cursando Ensino Superior ou Técnico em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de trabalho em equipe e organização.
• Diferencial:

É um diferencial…

• Experiência com ferramentas de controle de chamados e suporte remoto
• Flexibilidade para se ajustar a novos processos e a uma cultura de alta performance, focada em desempenho e produtividade.
• Carga horária: 20/30 horas semanais. Segunda à sexta-feira.

Curtiu? Então envie seu currículo e junte-se a nós! 🚀

Benefícios:

• ACATE Benefícios;
• Programa de indicação; Invictus – Programa de remuneração variável;
• Workshops Internos; PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
• Cultura 1:1;
• Seguro de vida;
• No Dress Code;
• Transparência nos resultados com reuniões mensais.

VAGA PRESENCIAL – NORTE DA ILHA FLORIANÓPOLIS