Gerente de Atendimento ao Cliente – Curitiba

  • Período Integral
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  • Curitiba

    Kuehne+Nagel


    Você constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença.

    Your Role

    Gerenciar o time aéreo de forma a garantir a satisfação dos clientes, atender as demandas e requisitos internos. Além de garantir uma boa gestão de pessoas e resultados financeiros.

    Your Responsibilities

    • Gerenciar o departamento aéreo, priorizando e distribuindo tarefas, orientando e desenvolvendo a equipe e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
    • Gerenciar os processos de exportação e importação aérea dos clientes, de acordo com os parâmetros de tempo, custo e qualidade requeridos.
    • Garantir a implementação de novas contas.
    • Manter excelente relacionamento com fornecedores, clientes internos e externos.
    • Cooperar com o departamento comercial na busca por novos negócios e manutenção dos clientes já conquistados.
    • Discutir estratégias de precificação.
    • Acompanhar o desenvolvimento de funil de vendas (pipeline).
    • Gerenciar demonstrativos financeiros, demonstrativos contábeis, indicadores financeiros e endereçar ações com o time.
    • Responder pelo resultado financeiro da área de responsabilidade.
    • Responder pelo desdobramento da estratégia da empresa para o produto.
    • Elaborar orçamento da área.
    • Buscar fornecedores capazes e que tenham capacidade de atender à KN nos quesitos de qualidade e preço.
    • Identificar oportunidades de melhorias nos processos, propor e apoiar a implementação as melhorias.
    • Atuar em situações de clientes não solucionadas pela equipe e endereçar para a gestão quando não conseguir solucionar.
    • Negociar fretes especiais (ad hoc) junto às cias aéreas.
    • Garantir a apuração rotineira dos resultados financeiros dos embarques da equipe.
    • Aprovar os pagamentos de fornecedores.
    • Acompanhar e garantir a execução do faturamento.
    • Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa aplicáveis a todos os colaboradores, mas principalmente neste cargo no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.
    • Realizar outras atribuições de acordo com as necessidades e características da área/filial e/ou eventuais novas distribuições de trabalho.

    Your Skills And Experiences

    • Formação em Administração, Comércio Exterior e áreas correlatas.
    • Experiência com Gestão de pessoas.
    • Experiência com Produto aéreo.
    • Inglês avançado.

    Good Reasons to Join

    Na Kuehne+Nagel, estamos empenhados em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logísticas líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira. Junte-se a nós agora!