Curitiba
Grupo Senff
O Gerente de CRM (Customer Relationship Management) especializado em Salesforce é um profissional essencial na estratégia de gestão de relacionamentos com os clientes de uma empresa. Este cargo tem como foco otimizar o uso da plataforma Salesforce para melhorar a interação com os clientes, aumentar as vendas e promover a fidelização. A seguir, detalham-se as principais responsabilidades, habilidades e requisitos para este perfil.
Responsabilidades e atribuições
Gestão da Plataforma Salesforce:
- Supervisionar a implementação, personalização e configuração do Salesforce, adaptando-o às necessidades da empresa.
- Garantir que os fluxos de trabalho e as automações dentro do Salesforce estejam otimizados para melhorar a eficiência e a eficácia.
- Monitorar o desempenho do Salesforce, realizando ajustes e atualizações quando necessário.
Análise de Dados e Relatórios:
- Analisar os dados gerados pelo Salesforce para fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, tendências de vendas e oportunidades de negócios.
- Criar relatórios personalizados e dashboards para tomada de decisões pela alta direção e pela equipe de vendas.
- Propor estratégias de melhoria com base na análise dos dados de CRM.
Otimização da Experiência do Cliente:
- Definir e executar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida, utilizando o Salesforce como ferramenta central.
- Implementar ações de fidelização e acompanhamento proativo para reter clientes e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo (CLV).
Gestão de Equipes:
- Liderar equipes multidisciplinares (vendas, marketing, suporte ao cliente) para implementar e gerenciar estratégias de CRM.
- Treinar e orientar os colaboradores sobre o uso do Salesforce, maximizando sua eficiência e eficácia.
Estratégias de Marketing e Vendas:
- Colaborar com as equipes de marketing e vendas para desenvolver campanhas personalizadas com base nos dados dos clientes armazenados no Salesforce.
- Garantir que as estratégias de marketing estejam alinhadas com as funcionalidades do Salesforce, para automatizar e personalizar a comunicação com os clientes.
Integração e Melhoria Contínua:
- Trabalhar com outros departamentos e fornecedores de tecnologia para integrar o Salesforce a outras plataformas e ferramentas utilizadas pela empresa.
- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e versões do Salesforce, implementando melhorias para garantir a eficácia da plataforma.
Requisitos e qualificações
- Graduação em áreas como Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas ou afins.
- Certificação em Salesforce (Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator, Salesforce Sales Cloud, entre outras) é altamente valorizada.
- Experiência trabalhando com gestão de CRM, preferencialmente com Salesforce.
- Experiência em implementação, personalização e administração do Salesforce em empresas de diversos setores.
- Experiência em gestão de equipes e liderança de projetos multidisciplinares.
Habilidades Técnicas:
- Conhecimento profundo das funcionalidades do Salesforce, como automação de marketing, relatórios e dashboards, gestão de contatos e processos de vendas.
- Habilidade para implementar e configurar processos de vendas e serviços dentro do Salesforce.
- Conhecimento em ferramentas de integração (API, middleware, etc.) e gestão de dados.
Habilidades Analíticas:
- Capacidade de interpretar dados e extrair insights que orientem a tomada de decisões estratégicas.
- Domínio na criação e análise de relatórios e dashboards a partir dos dados do Salesforce.
Habilidades Interpessoais:
- Foco em melhoria contínua, proatividade e resolução de problemas.
- Competências Adicionais:
- Conhecimento em estratégias de fidelização de clientes e jornada do cliente (Customer Journey).
- Orientação para resultados e capacidade de gerenciar projetos de alta complexidade.
- Experiência com ferramentas complementares como Google Analytics, ferramentas de automação de marketing (como Marketo, HubSpot) ou ferramentas de Business Intelligence (BI).
Informações adicionais
Esse perfil é fundamental para empresas que buscam uma integração eficiente entre as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, maximizando o uso do Salesforce para aprimorar a relação com os clientes e melhorar os resultados do negócio.
Modalidade 100% presencial no Cristo Rei;
Horário de trabalho das 08:30 às 17:30 de segunda a sexta-feira – 40 horas semanais.