Gerente de customer success – Brasil

• Liderar a implementação das soluções da Yandeh nos clientes (distribuidores ou indústrias):
• Gerenciar a implementação ponta-a-ponta: kick offs, treinamentos, plano de trabalho, status report, gestão do orçamento da implementação, gestão de stakeholders e captura de resultados com as soluções. Será suportado pelos coordenadores e analistas de negócio e pela área de Growth e de Produto.
• Entender os desafios de negócio e a estratégia de canal junto ao cliente: estratégia de precificação PTR e PTC e suas políticas comerciais, metas e oportunidades de DN, gestão de grandes contas, positivação de mix e margens.
• Diagnosticar o negócio do cliente nos pilares de faturamento, pricing/promo, DN, mix e margem de servir por canal/cluster (avaliando o nível de serviço da distribuidora em vendas, trade e logística por cliente/canal)
• Direcionar análises, participar de entrevistas críticas e realizar visitas à campo
• Direcionar recomendações de preço e promo/campanhas junto ao time do cliente para o incremento de vendas, share, numérica e margem
• Direcionar as análises de CTS (Cost To Serve)
• Último responsável pelo mapeamento de oportunidades e planos de ação no cliente, e pelos ganhos potenciais no cliente com a implementação da solução
• Diagnosticar a eficiência do time comercial do cliente e último responsável pelo plano de ação para capturar oportunidades em: conversão de vendas, desenho das carteiras dos vendedores, e pilares da gestão do time comercial incluindo rotinas de vendas, modelo de remuneração, estrutura das metas, estrutura organizacional.
• Direcionar o planejamento da implementação das soluções da Yandeh considerando o diagnóstico, contexto e recursos do distribuidor e dos varejos
• Gerenciar a integração sistêmica do cliente com a Yandeh e atuar com as áreas pares para resolver problemas ou blockers.
• Garantir a eficácia dos treinamentos e capacitação com time do cliente.
• Último responsável pela digitalização dos varejos atendidos pelo cliente.
• Gerenciar as atividades dos coordenadores com reporte direto na implementação.
• Garantir alinhamento da implementação com os profissionais do cliente e internamente na Yandeh
• Garantir a estabilização do uso das soluções pelo Distribuidor, Indústria e Varejos.
• Gerenciar a captura de resultados via soluções da Yandeh no Distribuidor/Indústria para alcançar os objetivos de negócio.
• Desmobilizar o time de implementação e realizar a transição para o especialista on-going (sob sua gestão)
• Gerenciar o acompanhamento dos resultados do cliente pós estabilização das soluções:
• Liderar time de especialistas que monitoram, oferecem suporte e geram recomendações de negócio do cliente através das soluções Yandeh
• Realizar frequentemente reuniões de status e resultados junto aos clientes
• Realizar rotas com vendedores dos clientes, como parte do acompanhamento.
• Propor melhorias nas soluções atuando com o time de Growth e desenvolvimento de produtos

Principais Competências

• Experiência em liderança de Sales Intelligence: desenho de política comercial, precificação e planejamento de campanhas e eficiência de força de vendas
• Experiência em revisão de GTM de bens de consumo: estratégia de canal, custo de servir, política de preços, estrutura comercial e modelos de remuneração
• Experiência em gestão de canal Distribuidores da indústria
• Experiência em venda direta ao pequeno e médio varejo
• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Gestão de projetos

Modelo presencial maior parte atuando no cliente (Distribuidor)

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