Gerente de Custumer Success – Porto Alegre

Descrição da Posição

Em plena evolução, empresa reconhecida no setor de Tecnologia, está em busca de um talento para posição de Gerente de Customer Success.

Você irá liderar estratégias que promovam a satisfação, a retenção e o sucesso dos clientes, atuando no crescimento sustentável da empresa e o fortalecimento das relações comerciais.

Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success;
• Gerenciar a jornada do usuário e promovendo a entrega de valor;
• Definir e implementar estratégias de sucesso do cliente;
• Monitorar e analisar métricas de satisfação, engajamento e retenção;
• Atuar consultivamente junto aos clientes e propor soluções customizadas;
• Colaborar com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para otimizar interações.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas;
• MBA/Pós-Graduação na área.
• Experiência como Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
• Vivência no setor de Tecnologia, Serviços, Startups ou semelhantes;
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, Churn, Health Score, etc.);
• Habilidade de liderança e experiência em gestão de performance de equipes.