Gerente de Operações CRM – São Paulo

Job Description

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

#VemSerGenial

A área de Digital Selling é responsável por alavancar a performance comercial do grupo por meio de estratégias digitais e tecnologia de ponta. Dentro desse contexto, o time de Operações CRM tem um papel fundamental na sustentação e evolução das plataformas Salesforce Financial Cloud e Marketing Cloud, garantindo a eficiência dos processos e o sucesso das campanhas de venda. Nossa missão é transformar a experiência dos nossos clientes através da digitalização e uso inteligente de dados.

Responsibilities and assignments

O Gerente de Operações CRM será responsável pela gestão operacional da plataforma de CRM, liderando uma equipe de cinco profissionais, além da interação com uma consultoria de CRM e uma squad de dados. Este profissional será o principal ponto de contato para garantir a estabilidade, otimização e evolução das plataformas de CRM, alinhadas às estratégias comerciais do grupo.

Principais Responsabilidades:

• Gestão Operacional: Garantir a eficiência e estabilidade das operações de CRM dentro das plataformas Salesforce Financial Cloud e Marketing Cloud;
• Liderança de Equipe: Gerenciar um time de cinco profissionais, promovendo desenvolvimento e engajamento;
• Relacionamento com Parceiros: Coordenar atividades com a consultoria de CRM e a squad de dados, garantindo a integração entre tecnologia, marketing e vendas;
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização dos processos, automação e melhores práticas de CRM;
• Gestão de Campanhas e Fluxos de Comunicação: Acompanhar e garantir a execução das campanhas de comunicação e vendas dentro do CRM, maximizando a performance comercial;
• Monitoramento e Indicadores: Criar e acompanhar KPIs para medir a eficiência das operações, engajamento de clientes e performance da equipe;
• Governança e Segurança: Assegurar que todas as operações do CRM estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro e políticas internas do banco;
• Inovação: Implementar e testar pautas de inovação baseadas em Inteligência Artificial e práticas modernas de contato com o cliente;
• Dados: Proposição e implementação de modelos de propensão visando entender o a melhor oferta de valor para o cliente.

Requirements And Qualifications

Requisitos:

• Experiência consolidada em operações de CRM, preferencialmente no setor financeiro;
• Conhecimento profundo das plataformas Salesforce Financial Cloud e Marketing Cloud;
• Habilidade em gestão de times, consultorias e stakeholders internos;
• Perfil analítico e orientado a dados, com foco em eficiência operacional e geração de insights para o negócio;
• Experiência com integração de CRM e outras plataformas (ex: analytics, automação de marketing, ferramentas de vendas);
• Conhecimento em SQL, APIs e modelagem de dados é um diferencial;
• Visão estratégica e capacidade de inovação para melhoria contínua das operações;
• Comunicação clara e objetiva, com habilidade para interagir com diferentes níveis da organização.

Additional information

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

São Paulo | Presencial

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem2Triagem
• Step 3: Validação Talent Attraction3Validação Talent Attraction
• Step 4: Validação Gestor4Validação Gestor
• Step 5: Validação Area Parceira 15Validação Area Parceira 1
• Step 6: Validação Area Parceira 26Validação Area Parceira 2
• Step 7: Validação Area Parceira 37Validação Area Parceira 3
• Step 8: Proposta8Proposta
• Step 9: Hiring9Hiring

Venha ser Genial você também!

O que é ser Genial?

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

E por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!

Sobre nós

A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.

Nossos valores

• Buscar os melhores resultados para os clientes;
• Colocar excelência em tudo que fazemos;
• Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;
• Inovar para inspirar;
• Ser apaixonado pelo que faz;
• Aprender e melhorar sempre.