Gerente de Operações de MSS – Campinas

Job Description

Somos uma multinacional brasileira, líder em criptografia e segurança cibernética, reconhecida como Provedora Líder de Serviços Gerenciados de Segurança (MSSP). Atendemos clientes estratégicos, protegendo dados e operações críticas por meio de soluções avançadas. Nosso Security Operation Center (SOC) é essencial para garantir a segurança e a continuidade das operações de nossos clientes. Buscamos um Gerente de Operações de MSS (SOC) que atue estrategicamente para liderar, otimizar e garantir a excelência em nossas operações.

O Gerente de Operações de MSS (SOC) será responsável por supervisionar e otimizar as operações de nossos Security Operation Centers, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de SLAs e a padronização de processos. Este profissional atuará em estreita colaboração com o Head Técnico para alinhar estratégias operacionais e técnicas, gerenciar equipes de alto desempenho e implementar soluções escaláveis. O foco será na eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento sustentável da nossa base de clientes.

Local de Atuação: Campinas, SP ou Brasília, DF

Responsibilities and assignments

Gestão Operacional

• Supervisionar as operações diárias dos SOCs, garantindo eficiência, qualidade e alto desempenho.
• Desenvolver, implementar e revisar processos padronizados, como playbooks e runbooks, para garantir eficiência e escalabilidade.
• Liderar o onboarding de novos clientes, assegurando a integração eficiente e a entrega dentro dos prazos acordados.
• Monitorar indicadores de desempenho operacional e implementar melhorias contínuas.
• Garantir a conformidade com políticas de segurança cibernética e regulamentações aplicáveis.

Gestão De Equipe

• Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos, mitigando os impactos do turnover.
• Gerenciar a alocação de recursos humanos para maximizar produtividade e aderência aos SLAs.
• Realizar avaliações regulares de desempenho e criar planos de capacitação personalizados.

Gestão De Relacionamento Com Clientes

• Monitorar e garantir a entrega de serviços dentro dos SLAs, assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto focal em crises e incidentes em apoio aos Líderes Técnicos de Contrato, fornecendo suporte estratégico em momentos críticos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com grandes contas e órgãos governamentais.
• Identificar oportunidades de melhorias em contratos e processos, otimizando margens e resultados operacionais.
• Coordenar com liderados e área comercial o consumo de Ordens de Serviços e itens opcionais de contratos.

Tecnologia e Processos

• Apoiado pelo Head Técnico, revisar e recomendar melhorias nas tecnologias utilizadas pelos SOCs para aumentar eficiência e automação.
• Colaborar com equipes técnicas para integrar e manter ferramentas relevantes, como SIEM, SOAR e plataformas de monitoramento de incidentes.
• Implementar boas práticas alinhadas aos padrões de segurança cibernética e compliance, como ISO 27001 e ITIL.



Colaboração Estratégica

• Trabalhar em estreita parceria com o Head Técnico de MSS para alinhar estratégias operacionais e técnicas.
• Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas de segurança e novos serviços.
• Participar ativamente de reuniões executivas para relatar o desempenho do portfólio de serviços do MSS e sugerir melhorias.

Requirements And Qualifications

Formação Acadêmica:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Segurança da Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência

• Mínimo de 3 anos como Coordenador ou Gerente de SOC, ou 5 anos em operações de NOC.
• Experiência comprovada na operação de grandes parques computacionais.
• Sólido histórico em gestão de equipes, SLAs e indicadores de desempenho.
• Vivência na padronização de processos operacionais (ITIL, playbooks, runbooks).
• Experiência com gestão de crises e relacionamento com grandes contas e órgãos governamentais.

Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com ferramentas e tecnologias de SOC e NOC, como SIEM, SOAR, e soluções de monitoramento de incidentes.
• Conhecimento em segurança cibernética, resposta a incidentes e conformidade regulatória.
• Habilidade para interpretar métricas operacionais e transformá-las em planos de ação estratégicos.

Habilidades Gerais

• Excelentes habilidades de liderança e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica e visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria.
• Organização, foco em resultados e habilidade para trabalhar sob pressão.
• Comunicação eficaz, com capacidade para dialogar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
• Excelente capacidade de leitura e interpretação de contratos.

Diferenciais

• Certificações como CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL, ou similares.
• Conhecimento avançado em melhores práticas de segurança cibernética, compliance e governança.
• Experiência na implementação de soluções tecnológicas inovadoras para segurança e automação.

Additional information

A KRYPTUS Oferece Em Seu Pacote De Benefícios

• Horário flexível
• PLR
• Cartão de beneficio flexível que atende os seguintes pilares: (refeição, alimentação, mobilidade, saúde e educação)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale transporte
• TotalPass
• Convênio SESC
• Day Off de aniversário
• Licença maternidade/paternidade estendida.
• Plataforma de saúde mental (Terapia)

Além disso…

• Agradável clima de trabalho, com ótimo nível de satisfação e baixa rotatividade
• Não usamos roupa social sem necessidade
• Feedback periódico
• Política de incentivo à capacitação profissional
• Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à autonomia e crescimento profissional
• Gestão focada em entregas e qualidade, sem microgerenciamento

Todas as etapas do nosso processo seletivo serão realizadas online.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem e Seleção2Triagem e Seleção
• Step 3: Alinhamento de Pretensão – Preenchimento de Forms3Alinhamento de Pretensão – Preenchimento de Forms
• Step 4: Entrevista Online4Entrevista Online
• Step 5: Hiring5Hiring

Sobre nós

Kryptus sem barreiras. O home office chegou para ficar e a distância física não impede você fazer parte do time Kryptus! Temos colaboradores espalhados por todo o Brasil e Europa graças à possibilidade de atuação home office. Temos home office parcial também. Somente nossos times envolvidos em projetos críticos ou hardware necessitam de atuação presencial. A gente analisa cada caso. 😉

A Kryptus é uma multinacional brasileira. Com sede no Brasil e filial na Suíça, crescemos de forma consistente há 21 anos, atendendo clientes do setor público e privado na América Latina, Europa, Oriente Médio e África.

Desde 2003 entregamos soluções de criptografia e segurança cibernética altamente customizáveis, confiáveis e seguras para aplicações críticas, com o melhor nível de serviço para a missão de nossos parceiros.

Inovação está em nosso DNA. Inovamos constantemente para estar sempre à frente das ameaças, evoluindo nossos produtos, aprimorando a qualidade de nossos serviços e realizando projetos sob medida para organizações e nações ao redor do mundo.

Aqui você irá trabalhar com tecnologia de ponta, essenciais para a defesa de nações, para a proteção dos indivíduos e para a sustentabilidade de negócios e relações comerciais.

Venha fazer parte de um time reconhecido no Brasil e no mundo. Conquistamos o status de “Empresa Estratégica de Defesa – EED” pelo Conselho de Defesa Nacional e já fomos nomeados “Cool Vendor 2014 in Brazil” pelo Gartner Institute.

Nosso propósito é habilitar causas e missões que busquem o bem maior. Se quiser fazer parte dessa missão, cadastre-se em nossas oportunidades!