Samarco
Principais Responsabilidades
Liderar as operações da ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas sociais.
Liderar a equipe, definindo metas, monitorando resultados e promovendo o desenvolvimento contínuo dos processos.
Investigar e apurar denúncias relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos com devolutivas assertivas no prazo estabelecido.
Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos.
Realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções.
Facilitar a comunicação entre áreas internas da companhia, para assegurar alinhamento estratégico e operacional.
Desenvolver e implementar processos de ouvidoria com foco em eficiência operacional e atenção às questões sociais.
Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados.
Atuar na integração das demandas sociais com as estratégias corporativas da empresa, garantindo consistência nas ações de operação.
Representar a ouvidoria social em interações com o poder público e outros stakeholders relevantes, fortalecendo a imagem e reputação positiva da empresa.
Requisitos
Experiência em gestão de equipes e processos, especialmente em ambientes dinâmicos;
Conhecimento em legislações e práticas de ouvidoria ou gestão de denúncias;
Capacidade de lidar com situações complexas e sensíveis, com equilíbrio emocional e visão humanizada;
Habilidade em interagir com o poder público e stakeholders corporativos e comunidades;
Inglês intermediário;
Habilidade com Microsoft Office;
Ter atuado em projetos sociais em grandes companhias é um diferencial.
Idiomas
Inglês – Nível Intermediário
