Gerente de Prevenção e Controle de Custos – Barueri

Aqui na Europ Assistance somos comprometidos com o cuidado e bem-estar dos nossos clientes e colaboradores. Valorizamos a criação de um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e motivador. Estamos em busca de uma pessoa que possa se juntar ao nosso time e ajudar a moldar o desenvolvimento, a experiência dos colaboradores e a nossa cultura.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o planejamento das atividades de monitoramento e auditorias por amostragem nas rotinas da operação, priorizando os contratos de maior risco e custos, através da verificação de protocolos e scripts e de potenciais riscos de fraudes por parte de prestadores, clientes, corretores e terceiros, além de monitorar e diagnosticar erros operacionais que possam causar perdas para a empresa;
• A partir de dados fornecidos pela equipe, elaborar relatórios com resultados das verificações, encaminhando-as à gerência para verificação e encaminhamento à Operação para providências;
• Desenvolver a equipe nas ferramentas de monitoramento e análise, indicando aspectos de maior risco;
• Interagir com a holding, reportando regularmente o desempenho da empresa, bem como cooperar com iniciativas de implantação de novas ações e projetos vindos da matriz;
• Criar indicadores, avaliação de desempenho, controle de qualidade das entregas e resultados;
• Promover ações de redução de custos externos na área operacional;
• Otimizar o desempenho e produtividade da área através de ferramentas de automação;
• Ser protagonista nos projetos que resultem na eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• Formação em ensino superior;
• Conhecimento técnico em ferramentas de monitoramento de atendimentos;
• Vivência na área de F&L (Fraud & Leakeage – Assistência ou mercado financeiro)
• Conhecimento do escopo de contratos vigentes – custos;
• Sistemas de controle interno (SAP / ERP, BI, CARE);
• Conhecimento em Auditoria, Compliance e/ou Controladoria;
• Conhecimento básico de finanças (DRE, Custos externos e Opex);
• Cursos de especializações, qualificações e certificações;
• Necessário inglês avançado;