Gerente de Relacionamento – Poços de Caldas

Horário: Se segunda á sexta, das 08:00h as 17:15, com 1h15min de almoço

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Managerial and Executive

Descrição e Responsabilidades

Responder pela expansão carteira de clientes; realizar visitas; identificar as necessidades dos clientes, junto ao comercial em pré-venda, venda, e pós-venda, responder pelo relacionamento, prospecção, negociação, retenção, fidelização e rentabilização da carteira através dos produtos e serviços; atingir as metas propostas, confeccionar propostas comerciais, desenvolver canais de vendas. Analisar a carteira, identificar oportunidades, marketshare, inadimplência, entre outros indicadores. Comercializar os produtos e serviços ofertados pela Cooperativa aos associados.

Atividades Especificas

• Gerar valor para o Cooperado, Comunidade e Cooperativa.
• Gerir a carteira de cooperados PJ, PF e Digital, buscando ser a principal opção financeira do cooperado, de forma consultiva, com transparência e efetividade de resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado de atendimento.
• Buscar relacionamento e fidelização, aumentando os negócios, ampliando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos.
• Buscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos clientes.
• Assegurar o aumento da base de clientes de forma a atender as estratégias estabelecidas para os negócios.
• Acompanhar a evolução da carteira de sua responsabilidade, incluindo a desconcentração de produtos e serviços.
• Garantir o resultado e performance da carteira, com visão de curto, médio e longo prazo.
• Divulgar os produtos e serviços oferecidos, bem como suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazo, condições comercias e também o diferencial do cooperativismo.
• Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira, na busca da retenção e fidelização.
• Orientar os clientes da sua carteira nos assuntos financeiros.
• Garantir suporte às equipes de vendas no desenvolvimento dos negócios, sendo referência técnica em sua unidade de atuação.
• Buscar aumentar a digitalização do relacionamento do cooperado com a cooperativa.
• Prover os dados necessários para análises e tomadas de decisão.
• Garantir que todas as operações liberadas tenham as análises seguindo as políticas e normas estabelecidas e respaldo em garantias compatíveis com o negócio realizado.
• Administrar a cobrança de atrasos para minimizar a inadimplência da cooperativa.
• Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento Digital.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a consecução dos objetivos institucionais.
• Prospectar cooperados e novos negócios, a fim de estreitar o relacionamento com os cooperados e aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação.
• Assegurar o atendimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores e políticas da Instituição.
• Assegurar o cumprimento das metas de vendas, munindo a equipe com informações relevantes ao desempenho.
• Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho.
• Participar e atuar na elaboração da estratégia comercial.
• Possibilitar o atendimento do Associado dentro dos prazos alinhados e qualidade esperada.
• Garantir a excelência no atendimento e da experiência do cliente.
• Buscar informações que possam contribuir para o desenvolvimento estratégico e participação no mercado.
• Executar outras tarefas correlatas conforme a necessidade e orientação superior

Requisitos

• Formação:
• Curso Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação e/ou MBA em áreas relacionadas às atividades;
• Certificação vigente CPA-10 ou superior;
• Requisitos Obrigatórios:
• Residir na cidade onde a vaga está em aberto;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH categoria B e experiência de direção em rodovias;
• Carro próprio;
• Domínio do Pacote Office;
• Experiência anterior com gestão de equipes;

Benefícios: Adicional por tempo de serviço , Assistência médica, Auxílio creche/babá, Auxílio educação, Auxílio Psicológico , Benefícios internos, Cesta de natal, Comissões, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte