Gerente de Serviço ao Cliente – São Paulo

Título: Gerente de Serviço ao Cliente (Vaga Afirmativa Exclusiva Para Mulheres e Pessoas Pretas e Pardas)

Local: Teletrabalho

Missão do cargo

Responsável por gerenciar o atendimento dos clientes em seu respectivo canal de atuação, construindo relacionamentos sólidos, garantindo altos padrões de nível de serviço conforme suas necessidades e liderando projetos com foco em reduções de custo, otimização operacional e excelência de atendimento.

Principais atribuições

• Revisar anualmente segmentação de Clientes junto com time Comercial e desdobrar o plano de atendimento conforme alinhamento. Garantir execução das atividades de colaboração de acordo com o nível dos Clientes (Diamante, Ouro, Prata, Bronze).
• Gerir indicadores operacionais e de nível de serviço e desenvolver soluções nos processos internos e procedimentos de relacionamento buscando padronização, aumento de performance e comprometimento da equipe. Proporcionar desenvolvimento do time através de resultados sustentáveis e gestão de talentos.
• Avaliar constantemente a estrutura organizacional buscando maximizar a produtividade e estimular o time na execução de atividades que geram valor aos Clientes. Fortalecer o foco no cliente e conceitos de Customer Experience, garantindo diferenciação entre os concorrentes através dos serviços prestados;
• Participar periodicamente de reuniões de resultado com os Clientes, buscando desenvolver relações de parceria e colaboração mútua. Entender e identificar pontos críticos/sensíveis e propor planos de ação em conjunto com demais áreas da companhia. Proporcionar atendimento seletivo a Clientes estratégicos.
• Anualmente, estruturar plano estratégico e operacional para área, considerando visão da companhia para os próximos anos e carteira de Clientes. Definir modelo de governança, masterplan, prioridades, planos de treinamento e KPIs.

Formação acadêmica

Ensino superior completo em áreas correlatas.

Requisitos desejáveis

• Inglês avançado;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Vivência em gestão de grandes projetos;
• Elevar a maturidade do canal através de desenvolvimento de processo de colaboração;
• Desenvolver programa de excelência operacional voltado para o canal;
• Suportar a diretoria de Supply Chain na construção de novas ferramentas, projeções e liderança de projetos de impacto no negócio.