CiX - Citizen Experience
Estamos à procura de um(a) Gerente de Continuidade Digital que seja organizado(a) e proativo(a), com habilidades de liderança e experiência em coordenação de múltiplas atividades operacionais e estratégicas.
Valorizamos uma forte orientação para negócios e visão estratégica, além da capacidade de desenvolver tanto habilidades técnicas quanto pessoais.
Todas as nossas oportunidades são direcionadas com prioridade aos nossos colaboradores internos, reforçando nosso compromisso com o desenvolvimento profissional e alinhamento à nossa cultura #PraPessoas.
Responsabilidades e atribuições
- Manter uma comunicação clara e constante com os clientes, coordenar reuniões, elaborar atas e acompanhar os desdobramentos;
- Suportar as implantações de projetos;
- Realizar fechamento de faturamento, garantir emissão e recebimento das notas fiscais;
- Controlar licenças de software, aluguel de equipamentos, garantir estoque de equipamentos, além de conduzir a compra de novos equipamentos quando necessário;
- Conduzir comitês estratégicos, garantindo que todas as informações críticas sejam comunicadas para facilitar a tomada de decisões;
- Realizar reuniões de acompanhamento, elaborar atas e monitorar a execução de atividades, garantindo o andamento adequado dos processos;
- Monitorar e imputar documentos como ofícios e atas no Sistema Eletrônico de Informações (SEI), garantindo conformidade e registro adequado;
- Acompanhar chamados de suporte e auditar possíveis desvios nos retornos, sinalizando inconsistências à equipe responsável;
- Garantir a renovação de contratos de seguro, manutenção e demais serviços;
- Elaborar e gerir o orçamento operacional, participando de reuniões de fechamento de mês junto à controladoria, justificando eventuais estouros ou economias;
- Atuar na gestão de incidentes críticos, coordenando a resposta e resolução de problemas de maneira ágil, e garantindo que os clientes sejam mantidos informados ao longo do processo;
- Manter uma comunicação constante com os clientes para entender suas necessidades, alinhar expectativas e garantir altos níveis de satisfação.
- Monitorar o cumprimento de SLAs e metas de desempenho (KPIs), elaborando relatórios periódicos para a alta gestão e propondo melhorias;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento, infraestrutura e negócios para alinhar ações de suporte técnico e sustentação da solução, garantindo que todas as áreas estejam integradas nas soluções para os problemas identificados;
- Atuar como ponto de contato principal em situações de crise digital, coordenando a comunicação entre todas as partes interessadas, incluindo equipes técnicas, fornecedores e executivos;
- Garantir que todos os processos estejam em conformidade com regulamentos internos e externos, realizando auditorias periódicas e ajustando as políticas conforme necessário.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em áreas de Tecnologia, Administração de Empresas ou área afins;
- Conhecimento em ferramentas como pacote office e ferramentas colaborativas (Microsoft Teams, Google Documentos e Planilhas, entre outras).
Desejável:
- Gerenciamento de projetos preditivos (Waterfall/Cascata) e adaptativos (Ágeis);
- Capacidade de rastrear e especificar requisitos;
- Compreensão em áreas de tecnologia;
- Idioma espanhol e inglês.
Informações adicionais
O que oferecemos:
💵 Remuneração compatível com o mercado.
📝 Contratação: CLT.
🏠 Modalidade: Híbrido.
🚍 Auxílio para locomoção ao escritório nos dias presenciais.
⛱ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
🍼 Kit natalidade na chegada de novos membros à família.
🏥 Plano de Saúde Amil: Sem desconto para o colaborador e extensivo aos dependentes.
🦷 Plano Odontológico Amil: Cobertura abrangente para cuidados odontológicos.
🤸🏽 Ginástica Laboral 2x por semana no escritório.
💆🏻 Quick Massage 3x por semana no escritório.
🍴 Vale Refeição/Alimentação: R$ 50,00 por dia útil para despesas com alimentação. Você utiliza o valor para alimentação da forma que achar melhor!
💰 PPR anual de acordo com as macros metas da empresa.
🏋🏽 Total Pass: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental!
🧘🏽 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.
💙 Seguro de vida
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