Lojas Guido
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O Gerente de Serviços é responsável por gerenciar a entrega de serviços de alta qualidade, coordenando equipes, supervisionando operações e garantindo a satisfação dos clientes. Ele deve garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente, dentro dos padrões estabelecidos e de acordo com as necessidades do cliente.
Responsabilidades e atribuições
1 – Gerente de Serviços:
- Garantir a entrega de serviços conforme os padrões de qualidade definidos.
- Monitorar a execução dos serviços e propor melhorias.
- Gerenciar prazos, custos e recursos envolvidos na entrega de serviços.
- Implementar e garantir o cumprimento de SLA (Service Level Agreements) com clientes internos e externos.
2- Relacionamento com o Cliente
- Estabelecer e manter um bom relacionamento com clientes, atuando como ponto de contato principal.
- Identificar necessidades e expectativas dos clientes, buscando sempre a melhor solução para suas demandas.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e satisfatória.
3 – Gestão de Processos:
- Monitorar a eficiência dos processos internos, implementando melhorias contínuas.
- Implementar práticas de gestão da qualidade, como melhoria de processos e controle de indicadores de performance (KPIs).
- Desenvolver e revisar procedimentos operacionais para otimizar os serviços prestados.
4 – Gestão de Equipe:
- Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de vendas, referente aos serviços oferecidos pela empresa.
- Acompanhar a performance do time de vendas.
5 – Gestão Administrativa e Financeira:
- Gerenciar orçamentos e recursos necessários para a operação de serviços.
- Controlar custos operacionais e buscar formas de maximizar a rentabilidade do setor de serviços.
- Relatar e apresentar resultados e desempenho dos serviços à alta administração.
7 – Inovação e Estratégia:
- Fomentar a inovação na prestação de serviços, buscando soluções tecnológicas ou novas metodologias que melhorem os processos.
- Participar do planejamento estratégico, propondo ações para expandir ou melhorar a oferta de serviços.
- Analisar o mercado e a concorrência, buscando posicionar os serviços da empresa de forma competitiva.
Requisitos e qualificações
- Formação acadêmica: Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas será um diferencial.
Competências Técnicas:
- Gestão de equipes.
- Gestão de projetos e processos.
- Ferramentas de CRM e ERP.
- Conhecimento em SLAs e KPIs.
- Noções de orçamento e controle financeiro.
- Conhecimentos sobre melhoria contínua e qualidade (ex: Six Sigma, Lean)
- Domínio de sistemas Protheus (Desejável)
- Pacote Office, especialmente Excel avançado.
Competências Comportamentais:
- Liderança e habilidades de gestão de pessoas.
- Comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Orientação para resultados.
- Habilidade para negociar com clientes e fornecedores.
- Proatividade e inovação.
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