Gerente de Suporte Técnico Pleno – Chapecó

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Gerente de Suporte Técnico Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

Responsabilidades e atribuições

• Organizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficiente das demandas.
• Gerenciar, auditar e otimizar os atendimentos, assegurando qualidade e eficiência.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia do suporte.
• Direcionar e orientar líderes e supervisores na gestão das equipes.
• Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.
• Resolver problemas críticos e de alto impacto que afetam os clientes ou a operação.
• Assegurar que problemas técnicos do sistema sejam comunicados corretamente às áreas responsáveis.
• Zelar pelo bom funcionamento do sistema e pela adoção de boas práticas de uso pelos clientes.
• Desenvolver e treinar a equipe de suporte, incluindo a aplicação de Programas de Desenvolvimento Individual (PDIs).
• Fornecer feedbacks contínuos para o aprimoramento da equipe.
• Garantir o cumprimento das normas da CLT, como controle de ponto, férias e gestão disciplinar (advertências, suspensões, demissões e contratações).
• Estruturar e garantir o alinhamento dos OKRs (Objectives and Key Results) da área com os objetivos estratégicos da empresa.
• Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores para posições estratégicas.
• Aplicar inovação e estratégias para otimizar processos e melhorar a performance do setor.
• Representar a área em reuniões interdepartamentais, garantindo a integração entre o suporte e os demais setores da empresa.
• Assegurar a padronização de processos e a documentação das operações da área.
• Atuar na melhoria contínua do suporte, analisando feedbacks de clientes e buscando otimizações nos processos.
• Implementar novas tecnologias, automatizar tarefas repetitivas e adotar metodologias ágeis para aumentar a eficiência da equipe.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Superior completo em uma das áreas: Administração, Contabilidade, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios.

Experiência:

• Mínima: 2 anos no cargo de gestão
• Desejável: 3 anos no cargo de gestão

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Conhecimento intermediário em gestão de indicadores e análise de métricas.
• Experiência na construção de estratégias para otimizar o atendimento.
• Capacidade de desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua.
• Domínio dos processos legais de RH aplicáveis à gestão de equipes.
• Habilidade para resolver problemas complexos e de alto impacto. 4. Habilidades Comportamentais: (O pleno assume todas habilidades comportamentais do júnior, além das listadas abaixo)
• Liderança e influência sobre a equipe.
• Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
• Gestão eficiente de conflitos e negociação.
• Habilidade para engajar e motivar o time.
• Postura resiliente e foco na solução de problemas

Informações adicionais

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.