IT Service Desk – São Paulo

Analista de Service Desk

Estamos em busca de um Analista de Service Desk para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários finais, resolver problemas de hardware e software, e garantir a continuidade dos serviços de TI.

Responsabilidades:

• Atender e registrar solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
• Manter registros detalhados das atividades de suporte e soluções aplicadas.
• Escalar problemas complexos para equipes de suporte de nível superior.
• Fornecer orientação e treinamento básico aos usuários finais.
• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização de infraestrutura de TI.

Requisitos:

• Formação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Infomação.
• Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
• Conhecimento sólido de sistema operacional como Windows, pacote Office 365, Cutview e softwares de engenharia.
• Habilidade para solucionar problemas de hardware e software.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Certificações em TI (como ITIL, COBIT, etc.) são um diferencial.
• Ingles intermediario

Local: Interlagos – São Paulo/SP (Regime de trabalho híbrido )

Disponibilidade: viagens locais e internacionais