Emprega
Descrição da vaga
Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e entregar resultados excepcionais. Valorizamos a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Buscamos um Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia, orientado a resultados!
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar a equipe de Service Desk, garantindo a entrega eficiente de suporte técnico aos usuários internos.
- Monitorar e melhorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar os processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
- Implementar e garantir o cumprimento das melhores práticas de ITIL e demais frameworks de gestão de serviços de TI.
- Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, assegurando que todos sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
- Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
- Realizar relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
- Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk que melhorem a experiência dos usuários.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
- Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
- Forte habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
- Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
- Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
- Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
Valorizamos Se Você Tiver
- Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de serviços de TI (desejável).
Informações adicionais
O que a Autoglass proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;
Atendimento psicológico e nutricional;
Seguro de vida;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Espaço Cuidar – Salão de beleza;
Wellhub (desconto em academias);
Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.
- Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);
Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;
Descontos em Instituições de Ensino;
Café da manhã e da tarde;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Oportunidades Home Office;
Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;
Programa Indica Tech – bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time.
Programa Logoff – Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana;
- Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Treinamentos e programas de mentorias frequentes;
Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy;
Programa de Incentivo à Certificação;
Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.
No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.
Etapas do processo
- Cadastro
- Informações Importantes
- Redação Online
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Avaliação Psicológica
- Exame Admissional
- Contratação
