Vitória
Emprega
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Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!
Qual Será a Sua Missão
- Liderar a equipe de Suporte Técnico dos módulos de Comércio Exterior nos atendimentos através de Help Desks, buscando entender e solucionar a demanda do cliente, através de soluções diversas do sistema, interações com as áreas, afim de fidelizá-los e garantir a satisfação dos mesmos;
- Garantir o nível técnico nas respostas dadas pelos analistas, assistentes e estagiários;
- Garantir a aplicação das políticas de segurança e privacidade no setor (LGPD) e notificar de imediato a diretoria quanto identificado qualquer incidente;
- Apoiar o coordenador na perseguição das metas do setor, apoiando conjuntamente nas apurações, analises e feedback para equipe;
- Apoio para implementar e manter a cultura organizacional da equipe em sintonia com a empresa;
- Acompanhar desenvolvimento e crescimento técnico da equipe de suporte;
- Gerenciar os tempos de atendimento individuais dos colegas do setor e promover ações para garantir uma melhor fluidez e satisfação do cliente;
- Acompanhar as demandas urgentes até mesmo no fluxo em outros setores, garantindo que a equipe não perca os prazos contratados pelo cliente;
- Acompanhar as dificuldades nas respostas, promovendo discussão e apoio direto;
- Monitorar entendimento técnico por área;
- Promover os treinamentos técnicos específicos do produto e de procedimentos específicos;
- Fomentar o crescimento técnico da equipe, incentivando e apoiando que os técnicos aprendam sobre outras áreas e conhecimentos, visando o crescimento profissional;
- Incentivar a participação da equipe de suporte na análise da possível solução de um BUG;
- Ajudar na identificação de HDs que são classificadas como BUG os quais serão encaminhados ao setor de desenvolvimento;
- Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas;
- Demais rotinas da área.
Dúvidas? Entre em contato com
O que você precisa ter?
- Experiência em Comércio Exterior (COMEX);
- Experiência anterior com gestão de equipes;
- Experiência profissional na área operacional de Comércio Exterior, com ênfase em processos e documentações de Importação;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Graduação Completa ou cursando em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas afins.
Vale Alimentação 40,00/dia útil (sem desconto em folha)
Vale transporte 9,40 dia útil (VT ou Ticket Car) (sem desconto em folha)
Plano de saúde
Plano odontológico
Contratação: CLT
Prazo: Indeterminado
Local: Vitória – ES – Atuação Híbrida (Bairro: Praia do Suá)
Observação: 3 dias presenciais e 2 dias home office.
