Líder de Suporte Técnico – Salvador

A MobApps é uma startup focada em Apps e plataformas para mobilidade urbana, somos apaixonados pelo o que fazemos e pela forma que impactamos na vida das pessoas através da tecnologia.

Na MobApps é assim:

• Reconhecemos que estamos no mesmo barco e todos são importantes para que a Mob aconteça. Ninguém sabe de absolutamente tudo, somos eternos aprendizes em constante evolução;
• Respeitamos a diversidade humana e entendemos que somos multiculturais;
• Atuamos com ética e transparência com todos aqueles ao nosso redor. Seja nas nossas relações pessoais quanto profissionais (clientes, parceiros e colegas);
• Amamos o que fazemos;
• Somos comprometidos em superar limites dia após dia e entregar aquilo que temos de melhor;
• A possibilidade de chegar ao topo é para todos, reconhecendo sempre as necessidades, limitações e características de cada um;
• O novo não nos dá medo, se for mudar pra melhor, por que não?!

Sobre a Vaga:

Estar cursando: Tecnologia, administração, cursos de suporte técnico e áreas afins.

Atividades da Vaga:

• Responsável por realizar atendimentos e gerenciar o setor, identificando melhorias, organizando demandas conforme surgem e analisando dados para otimizar a experiência do cliente. Também será responsável por apoiar os colaboradores do suporte, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações sobre a resolução de problemas mais complexo

Suas principais atividades incluem:

• Análise de dados: Otimização da experiência do cliente por meio da análise de dados e indicadores de produtividade e desempenho;
• Criação de relatórios e apresentações: Apresentação de resultados e progresso para a equipe e gestão;
• Gestão do Backoffice: Organização e monitoramento das tarefas do setor;
• Mediação de conflitos: Solução de conflitos que possam surgir no setor;
• Base de conhecimento: Criação e gestão de artigos técnicos e informativos para a base de conhecimento;
• Plataforma de CRM (Intercom): Gestão de artigos técnicos automatizados e envio de avisos e comunicações;
• Feedback e intermediação: Fornecimento de feedbacks aos colaboradores e intermediação de feedbacks entre o setor e o CEO.

Hard Skills são diferenciais:

• Microsoft Excel Intermediário;
• Conhecimento em Backoffice;
• Domínio de ferramentas de help desk e CRM (como Intercom e Zendesk);
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos;
• Gestão de base de conhecimento (criação e atualização de artigos técnicos);
• Análise de dados e métricas (indicadores de performance e produtividade);
• Domínio da escrita;
• Capacidade de negociação e vendas.

Soft Skills são diferenciais:

• Fit com a cultura da Mobapps
• Liderança;
• Resolução de conflitos;
• Comunicação eficaz;
• Empatia;
• Organização e gestão de tempo;
• Pensamento crítico e analítico;.
• Adaptabilidade;
• Proatividade;
• Colaboração;
• Resiliência emocional;
• Analista;
• Autodidata.

Requisitos:

• Residir na cidade de Salvador/BA (trabalho com modalidade híbrido.)
• Estar cursando Tecnologia, administração, cursos de suporte técnico e áreas afins.
• Experiência em liderar equipes de suporte técnico e/ou em gerenciar projetos e equipes.
• Excel intermediário.

Benefícios:

• Acesso a contas de streaming: Netflix e Spotify;
• Auxílio Academia: Wellhub;
• Day Off em seu aniversário;
• Auxílio educação para cursos, palestras, workshops e afins;
• Transporte;
• Assistência Médica;
• Vale alimentação;

Local de trabalho:

Parque Tecnológico da Bahia R. Mundo, 121 – Trobogy, Salvador – BA, 41301-110

Se você se encaixa no perfil descrito e está entusiasmado para contribuir com nossa equipe, VEM FAZER PARTE DESSA EQUIPE M-A-R-A-V-I-L-H-O-S-A. ??