Operador de atendimento receptivo – Aparecida

Atuar como responsável pelo atendimento receptivo e ativo da Central de Relacionamento da Família dos Devotos utilizando-se de ferramentas de tecnologia (sistema de relacionamento) para prestar um atendimento com qualidade e eficiência.

Atividades:

Realizar atendimento telefônico, prestando informações e suporte aos devotos, a fim de resolver dúvidas e solicitações;

Realizar atendimento híbrido (multicanais), utilizando diversas plataformas de comunicação, para garantir que todas as demandas dos devotos sejam atendidas;

Realizar pré-cadastro e cadastros dos devotos, coletando e inserindo dados no sistema, para manter o banco de dados atualizado e organizado;

Atualizar dados cadastrais, revisando e corrigindo informações dos devotos, para assegurar a precisão dos registros;

Sanar dúvidas e prestar informações, atendendo às perguntas dos devotos com clareza;

Realizar captação de doação (boleto ou cartão), incentivando contribuições e registrando as transações, para apoiar os projetos da Família dos Devotos;

Orientar o devoto sobre as formas de doações, explicando os métodos disponíveis, para facilitar o processo de contribuição;

Inserir no sistema os dados de cartões de crédito, registrando as informações de forma segura, para processar doações de maneira eficiente;

Efetuar o envio de boleto por e-mail, quando solicitado, respondendo às solicitações dos devotos, para assegurar que recebam os boletos para doação;

Retornar ligações de transbordo e realizar ativo para projetos específicos da Família dos Devotos, seguindo listas de contatos e campanhas planejadas, a fim de promover e apoiar iniciativas específicas;

Registrar ocorrências recebidas por todos os meios de contato, anotando as interações no sistema, para manter um histórico completo e organizado dos atendimentos;

Registrar intenções de oração e intenções de missa, anotando as solicitações dos devotos;

Inserir todas as informações referentes ao atendimento no sistema SAD (Sistema de Atendimento ao Devoto), documentando o histórico do atendimento.

Ambiente:

Comunicativo, Acolhedor, Empático.

Benefícios:

Plano Odontológico

Restaurante na Empresa

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Vale Transporte

Vale Alimentação

Categoria:

Administrativo