Brasília
G4F
Nível escolar obrigatório: ensino superior; Possuir experiência anterior compatível com a função Possuir treinamento específico em técnicas de multicanais receptivo e ativo; Possuir aprovação em exame foniátricos e audiométricos; Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita, além de capacidade de argumentação; Raciocínio lógico e matemático; Conhecimento em informática: digitação e Office (Word e Excel) e navegação na internet; Aprovação em programa de seleção a ser realizado pela Contratada, com critérios validados pela Funpresp-Jud,inclusive treinamento em:
- Multicanais;
- Uso da Posição de Atendimento – PA (sistema telefônico);
- Utilização dos aplicativos para registro e tratamento de ocorrências;
- Utilização dos roteiros/scripts (informações sobre serviços, procedimentos e fluxos da Funpresp-Jud);
- Conteúdos vinculados aos serviços previdenciários objeto deste Termo de Referência. Atribuições conforme o Termo de Referência:
- Realizar os devidos registros no sistema de chamados, além de outros que vierem a ser solicitados pela Contratante;
- Fornecer informações sobre a Funpresp-Jud, seu Plano de Benefícios e demais produtos e serviços;
- Agendar atendimento presencial;
- Registrar demandas por assunto: informações, solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios;
- Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;
- Contato ativo por meio de todos os canais de atendimentos com os participantes ou interessados em campanhas de marketing promovidos pela Funpresp-Jud;
- Retorno de ligação aos participantes ou interessados que solicitarem contato ou que entraram em fila de espera e não foram atendidos;
- Responder demandas encaminhadas por todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, whatsapp, chat online etc);
- Envio de simulações do Plano/documentos aos participantes ou interessados que os solicitarem;
- Sugerir a inclusão de novas informações na ‘Base de Conhecimento’ disponível no sistema atendimento;
- Elaborar respostas aos participantes com auxílio da base de conhecimento;
- Realizar correções de dados específicos no cadastro do participante (nome do participante/beneficiários, endereço, telefone, e- mail e data de nascimento);
- Atuar na reversão de cancelamento do Plano, realizando contato telefônico com servidores que cancelaram o plano, visando a reversão deste cancelamento;
- Atuar na retenção de participantes que solicitam o cancelamento do Plano, argumentando quanto às vantagens em permanecer no plano, oferecendo simulações de valores projetadas até data da aposentadoria;
- Orientar quanto ao acesso à área restrita no Portal do Participante, assim como auxiliar na localização das informações solicitadas pelo participante neste Portal;
- Oferecer aos participantes a Cobertura Adicional de Risco (CAR), assim como orientá-los quanto ao procedimento de contratação;
- Orientar quanto à alteração de percentual de contribuição (cálculo da nova contribuição/preenchimento de formulário específico);
- Orientar quanto à Declaração do Imposto de Renda referente às contribuições à Funpresp-Jud (preenchimento do formulário da Declaração do Imposto de Renda, esclarecimentos sobre divergência de valores entre o demonstrativo de contribuição da Funpresp-Jud e o Informe de Rendimentos do órgão);
- Conceder acesso ao Portal do Patrocinador para os Representantes que solicitarem no atendimento, bem como realizar a atualização de Representantes;
- Informar e orientar os servidores quanto ao procedimento de migração de regime previdenciário e benefício especial;
- Realizar simulação de valores de benefício para participantes e não participantes (benefício de aposentadoria, cálculo para alteração de percentual de contribuição e contribuição da Cobertura Adicional de Risco – CAR);
- Realizar interface com as áreas internas, bem como oferecer suporte à equipe comercial, especialmente na gestão de reversões em atendimentos receptivos de cancelamento.
- Desempenhar outras atividades ligadas à área de atuação, bem como atuar em outros canais digitais, a critério e por solicitação da chefia imediata.
- Executar outras atribuições correlatadas de nível similar de complexidade.
