Oportunidades de Carreira: Assistente Atendimento II – São Paulo

Prestar atendimento aos clientes (internos e externos) em geral, realizando admissão, esclarecendo dúvidas e transmitindo informações, assegurando os procedimentos estabelecidos e padrões de qualidade da Instituição.

Informações Da Vaga

• Cargo: Assistente Atendimento II
• Unidade: Unidade Morumbi
• Horários: 10h00 às 19h00 (8horas/dia) e 13h00 às 22h00 (8horas/dia) – Escala de revezamento 6×1
• Setor: Relacionamento Hospital – Atendimento
• Tipo de contratação: 01 – CLT prazo indeterminado

Responsabilidades

• Atuar no atendimento a clientes, realizando admissão e lançamentos, conforme procedimentos específicos da área contribuindo para a qualidade do serviço prestado.
• Auxiliar na organização, recebimento e/ou entrega de documentos (solicitação e/ou resultados de exames, documento de identificação e controles internos, etc.) referentes aos clientes, efetuando os devidos cadastros internos, digitação de dados e controles específicos da área.
• Prestar atendimento telefônico aos clientes, fornecendo informações e realizando as orientações diversas sobre atendimento específico da área. Orientar e encaminhar os clientes de acordo com as áreas de destino dos mesmos.
• Efetuar os devidos lançamentos nos sistemas informatizados pertinentes á área.
• Elaborar Planilha e cadastro diversos, executar tarefas de controle, arquivo e conferência de documentos e atendimento a clientes internos e externos.
• Realizar a montagem de prontuários conforme orientações da área. Realizar o agendamento de exames, terapia e procedimentos.
• Fazer contato com fontes pagadoras para solicitação autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados.
• Orientar o paciente quanto à cobertura do seu convênio e no caso de recusa ele receberá uma conta particular.
• Atuar no controle de pendências referente ao atendimento, efetuando checklist de documentos buscando minimizar erros de faturamento.
• Gerar as contas particulares e realizar recebimento ou estornos de pagamentos (caixa).
• Organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao pré faturamento da
• Elaborar relatórios de reembolso para convênios. Call Center: Realizar o agendamento, cancelamento ou transferência de exames, terapia e/ou procedimentos dos clientes do Centro de Reabilitação .
• Separar e controlar entrada e saída de prontuários que são entregues para os profissionais da assistência.
• Elaborar pulseiras de identificação dos pacientes atendidos diariamente pelos profissionais do Centro de Reabilitação.
• Realizar cobrança (NDU) Controlar e organizar os documentos solicitados da forma mais completa, a fim de evitar glosas, controle de documentos enviados ao faturamento do HIAE Fazer análise de glosas quando solicitado pelo setor financeiro ( Contas a Receber )
• Fazer contato com fontes pagadoras para solicitação autorização ou senha prévia dos procedimentos ambulatoriais a serem realizados nos pacientes que se encontram em tratamento
• Atuar no controle de pendências referente ao atendimento, efetuando checklist de documentos buscando minimizar erros de faturamento.
• Gerar as contas (Particulares e Convênios) e enviar para o faturamento do HIAE para emissão de boletos para respectivas fontes pagadoras
• Gerenciar as agendas (bloqueios em geral e remanejamento dos agendamentos); Remanejar e bloquear as agendas mediante férias, curso e/ ou licença médica;
• Auxiliar na execução de processo do préfaturamento (aberturas de passagens);

Requisitos

Obrigatório

• Ensino médio;

Desejáveis

• Microinformática (MSOffice – sistemas operacionais);
• Experiência em atendimento ao cliente;

Competências

Acolhimento

Responsabilidade e Conhecimento Organizacional

Comunicação

Negociação

Foco no Paciente

Relacionamento Interpessoal e Colaboração